修理依頼前にご確認ください
保証期間の確認方法
弊社パソコン製品は、ご購入製品ごとに保証期間が変わります。
保証期間の確認方法
修理依頼の際の確認事項
保証期間内の検証修理をご依頼いただく際は、パソコンを購入時の構成に戻し、
物理破損がないことを確認してから修理センターへご連絡ください。
万が一、物理的な破損・液体による破損がある場合は、 有償修理となります。
無償修理の範囲でも有償修理となるよくあるケース
- 衝突、落下、お客様作業起因の物理的な破損・故障。
- ご購入時の構成と違う場合、もしくは物理破損があった場合。
有償修理でも補償される可能性があるサービスについて
製品ご購入時に すでに補償サービスへご加入いただいている場合、
有償修理となる内容でも補償の対象となる場合があります。
修理期間
基本期間
修理期間は 約1週間～10日程度 です。
期間延長となる主なケース
以下の場合、修理期間が延びる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
- 不備があり進行に影響がある場合
例）修理申込みが未完了。
修理依頼書の記入不備（別途店舗受付や、WEBからの修理申し込みがあれば依頼書は不要）。
必要書類や必要パーツの同梱漏れ。
- 不具合症状が確認できない
例） 修理センターで症状が発生しない。
- 部材の調達、或いは混雑による要因
例） 交換部品の在庫／入荷待ち。
修理センターの混雑状況。
返却時の注意点
修理完了後は速やかに発送させていただいておりますので、ご連絡等は行なっていません。
記憶装置のデータについて
- 内部データにつきましては、弊社では一切の保証を行っておりません。
- 弊社に預けていただいた時点で、データ破棄にご承諾いただけたものと判断させていただきます。
- 弊社はマイナンバー法の定める 「 個人番号関係事務 」「 個人番号利用事務 」 の委託はお受けしておりません。
- 修理にお預かりする製品はお客様の責任においてマイナンバー ( 個人番号 ) を含むデータの消去をあらかじめ完了させてください。
万一、当該データが残っていた場合には、修理を行わずに製品をお客様へ返却します。
- BitLockerもしくは、デバイスの暗号化を「有効」に設定されている場合は、
修理ご依頼前に無効（OFF）にしていただくことをお勧めいたします。
有効（ON）のまま修理へ発送し、パーツ交換が行われた場合、お手元に製品が戻った時に、
回復キーを入力しないとPCのデバイス（記憶装置）が開けない場合がございます。
そのため、あらかじめ回復キーをお手元にご準備いただくか、「無効（OFF）」の状態でお出しいただくことをお勧めいたします。
BitLocker・デバイス暗号化の無効にする手順・注意事項について
発送先
修理センターに発送の際は、こちらに送ってください。
住所 ：〒252-1123
神奈川県綾瀬市早川2696-1
サードウェーブ修理センター 宛
電話番号：03-4332-9193
発送について
発送時の注意
梱包不良による物理破損は弊社保証外となります。
製品を発送いただく際に梱包が不十分で輸送事故が発生した場合、
運送会社の保険が適用されずに修理費用がお客様負担になる場合があります。
持ち込み修理について
修理センターは配送のみの受付となります。
保証内修理の発送は、着払いにて発送ください（佐川急便・ヤマト運輸を利用）。
お客様から元払いで発送の際、元払い送料について返金は承れません。
なお、お持込を希望の場合は、下記リンクを参照し最寄りの店舗にお持ち込みください。
ドスパラ店舗 全店マップ
梱包箱について
発送いただく際には購入当初の 梱包箱をご利用いただき、修理依頼品の梱包を行なってください。
出荷時に付属しているキーボードの箱や付属品の箱も緩衝材の一部として梱包しております。
お客様元にある 梱包箱をご利用の際は、パソコンが 梱包箱の中で動かないようこちらの付属品の箱をご利用いただくか、
緩衝材を お詰めくださいますようお願いいたします。
着荷時の 梱包箱の状態により、再利用が困難と判断した場合には、弊社で 梱包箱の交換をさせていただく場合がございます。
梱包箱を紛失されている場合
保証期間内については、サポートセンターにてご用意させていただきますのでご連絡ください。
同梱物について
お預けいただく際は下記を参照の上、ご用意ください。
修理依頼書
PC購入時に下記カスタマイズされている方は、PC発送時にご同梱をお願い致します。
セーフティサービスを適用して、無償修理保証の期間を４～５年に延長した場合
免責金額同意書に必要事項記入の上、ご同梱ください。同意書の書面や、詳細についてはこちらよりご確認ください。