■保証期間の確認
サードウェーブ製パソコンの保証期間は、ご購入製品や加入されている保証サービスによって異なります。
修理をご依頼になる前に、以下のFAQから保証期間をご確認ください。
保証期間の確認方法

■修理依頼前の確認事項
修理をご依頼いただく際は、以下の点をご確認ください。
　・メモリやSSDなどの内部パーツを増設・換装している場合は、可能な範囲でご購入時の構成に戻してください。
　・パソコン本体に落下・衝撃・水濡れなどによる破損がないかご確認ください。

※ご購入時の構成に戻せない場合や、破損がある場合も修理のご相談は可能です。ご自身で無理に内部作業を行わず、現在の状態をお申し出ください。

■保証期間内でも有償修理となる場合
保証期間内であっても、以下のような場合は、通常保証の対象外となり、有償修理となる場合があります。
　・落下や衝撃などによる物理的な破損・故障
　・水濡れや液体の侵入による故障
　・お客様による増設・交換作業などが原因の破損・故障
　・地震などの自然災害による故障

※保証の適用可否は、製品をお預かりして検証した結果に基づき判断します。

■オプション保証に加入されている場合
通常保証では有償修理となる故障でも、ご加入の保証サービスや契約条件によっては、保証対象となる場合があります。
　・セーフティサービス
　・安心ワイド保証プラス

※保証対象となる故障や適用条件は、各サービスの規約をご確認ください。

■修理の依頼方法
保証期間内のサードウェーブ製パソコンは、無償・有償のいずれの場合も、サードウェーブ修理センターにて検証・修理を行います。

保証期間内であっても有償修理と判断された場合は、サードウェーブ修理センターにて検証後に修理費用のお見積もりをご案内します。
メーカーの修理センターにて有償修理を実行することで、販売当時の構成状態に戻すことができれば、保証は継続してご利用いただけます。（一部修理ができない場合はこの限りではありません。）
➡保証期間内の製品については、保証期間外製品などを対象とした一般有償修理サービスではなく、サードウェーブ修理センターをご利用ください。

修理をご希望の場合は、本FAQに記載された保証期間内の修理受付方法に従ってお申し込みください。ただし、有償修理判断の場合、往復送料はお客様のご負担となります。元払いでの発送をお願いいたします。

基本期間

修理期間は 約1週間～10日程度 です。

期間延長となる主なケース

以下の場合、修理期間が延びる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

• 不備があり進行に影響がある場合
  例）修理申込みが未完了。
  修理依頼書の記入不備（別途店舗受付や、WEBからの修理申し込みがあれば依頼書は不要）。
  必要書類や必要パーツの同梱漏れ。
• 不具合症状が確認できない
  例）　修理センターで症状が発生しない。
• 部材の調達、或いは混雑による要因
  例）　交換部品の在庫／入荷待ち。
  修理センターの混雑状況。

返却時の注意点

修理完了後は速やかに発送させていただいておりますので、ご連絡等は行なっていません。

• 内部データにつきましては、弊社では一切の保証を行っておりません。
• 弊社に預けていただいた時点で、データ破棄にご承諾いただけたものと判断させていただきます。
• 弊社はマイナンバー法の定める 「 個人番号関係事務 」「 個人番号利用事務 」 の委託はお受けしておりません。
• 修理にお預かりする製品はお客様の責任においてマイナンバー ( 個人番号 ) を含むデータの消去をあらかじめ完了させてください。
  万一、当該データが残っていた場合には、修理を行わずに製品をお客様へ返却します。
• BitLockerもしくは、デバイスの暗号化を「有効」に設定されている場合は、
  修理ご依頼前に無効（OFF）にしていただくことをお勧めいたします。
  有効（ON）のまま修理へ発送し、パーツ交換が行われた場合、お手元に製品が戻った時に、
  回復キーを入力しないとPCのデバイス（記憶装置）が開けない場合がございます。
  そのため、あらかじめ回復キーをお手元にご準備いただくか、「無効（OFF）」の状態でお出しいただくことをお勧めいたします。
  BitLocker・デバイス暗号化の無効にする手順・注意事項について

修理センターに発送の際は、こちらに送ってください。 
住所　　：〒252-1123 
神奈川県綾瀬市早川2696-1 
サードウェーブ修理センター 宛 
電話番号：03-4332-9193

発送時の注意 
梱包不良による物理破損は弊社保証外となります。 
製品を発送いただく際に梱包が不十分で輸送事故が発生した場合、
運送会社の保険が適用されずに修理費用がお客様負担になる場合があります。 
持ち込み修理について 
修理センターは配送のみの受付となります。 
保証内修理の発送は、着払いにて発送ください（佐川急便・ヤマト運輸を利用）。 
お客様から元払いで発送の際、元払い送料について返金は承れません。 
なお、お持込を希望の場合は、下記リンクを参照し最寄りの店舗にお持ち込みください。 
ドスパラ店舗 全店マップ

発送いただく際には購入当初の 梱包箱をご利用いただき、修理依頼品の梱包を行なってください。 
出荷時に付属しているキーボードの箱や付属品の箱も緩衝材の一部として梱包しております。 
お客様元にある 梱包箱をご利用の際は、パソコンが 梱包箱の中で動かないようこちらの付属品の箱をご利用いただくか、 
緩衝材を お詰めくださいますようお願いいたします。 
着荷時の 梱包箱の状態により、再利用が困難と判断した場合には、弊社で 梱包箱の交換をさせていただく場合がございます。 
梱包箱を紛失されている場合 
保証期間内については、サポートセンターにてご用意させていただきますのでご連絡ください。

修理依頼書

• 「安全のために・修理依頼書」または「各部の名称 保証書・ 修理依頼書に掲載されております。

• 店舗受付をされた方についても、 修理依頼書は要りません。

• PC購入時に下記カスタマイズされている方は、PC発送時にご同梱をお願い致します。

• リカバリーメディア（USBメモリ）
  USBのバックアップを修理返却時の状態に上書きいたします。
• データ復旧安心サービス証書（今回の修理でご利用になられない方は同梱不要です。）
  ご利用際は、証書に記載の上ご同梱をお願いします。
  お手元にない場合は、右記リンクより 証書再発行いただきまして、ご同梱ください。

セーフティサービスを適用して、無償修理保証の期間を４～５年に延長した場合

免責金額同意書（PDF）の提出が必要となります。ご提出の方法は大きく2パターンに分かれます。

お手続きとお支払いの流れ

• 印刷してパソコンに同梱する場合
  ↓　FAQから「免責金額同意書（PDF）」を印刷・記入　
  ↓　パソコンに同梱して発送　
  ↓　修理センターで検証・修理※1　
  ↓　返送・お受取りの際に代引き支払い（現金のみ）
   
• PDFをメールに添付の場合
  ↓　FAQから「免責金額同意書（PDF）」をDL・記入　
  ↓　メールに添付して送信　
  ↓　パソコンを発送　
  ↓　修理センターで検証・修理※1　
  ↓　返送・お受取りの際に代引き支払い（現金のみ）

※1　検証した結果、もし保証範囲外の修理が発生した場合は、お見積に免責金額が合算となる場合もございます。

そのほか、免責金額に関する詳細はこちらをご参照ください。