はじめに
この FAQ について
このFAQでは、サードウェーブ製パソコンの無償修理について説明します。
ご説明
検証修理依頼
検証修理をご依頼いただく際には購入した状態に戻して、 物理破損がないことを確認した上で、
修理センターに検証修理の連絡をください。
- 衝突、落下、お客様作業起因の物理的な破損・故障は有償修理となります。
※セーフティサービス等をご契約されている場合は、一部保険が適用される内容があります。
- ご購入時の構成と違う場合、もしくは物理破損があった場合は、有償修理となりますので
ご注意ください。
- 有償修理に関しては、下記 FAQ をご参照ください。
発送について
修理センターは配送のみの受付となります。
持込を希望の場合は、下記を参照し最寄りの店舗にお持ち込みください。
発送時の注意
製品を発送いただく際に梱包が不十分で輸送事故が発生した場合、運送会社の保険が適用されずに
修理費用がお客様負担になる場合があります。
- 発送いただく際には購入当初の梱包箱をご利用いただき、修理依頼品の梱包を行なってください。
出荷時に付属しているキーボードの箱や付属品の箱も緩衝材の一部として梱包しております。
お客様元にある梱包箱をご利用の際は、パソコンが梱包箱の中で動かないようこちらの付属品の箱をご利用いただくか、緩衝材を お詰めくださいますようお願いいたします。
- 箱がない場合は、別途パソコン梱包用の箱をご用意いただいて発送願います。
- 着荷時の梱包箱の状態より、再利用が困難と判断した場合には別途箱代をいただいた上で返却とさせていただいてます。
梱包不良による物理破損は弊社保証外となります。
返却時の注意点
送付時の不良判断の場合は弊社負担での返送となりますが、良品判断の場合には着払いでの返送となります。
修理完了後は速やかに発送させていただいておりますので、ご連絡等は行なっていません。
修理期間
検査及び修理期間は、1 週間から 10 日をみていただいてます。
※ 修理依頼書の同梱不足や不明点、症状が確認できない場合は、改めてご連絡させていただていますのでお預かり期間が長引いてしまう場合があります。
また、交換部材の入荷状況や混雑状況によっては、前後する場合がございますので、予めご了承のほどお願いいたします。
記憶装置のデータについて
- 内部データにつきましては、弊社では一切の保証を行っておりません。
- 弊社に預けていただいた時点で、データ破棄にご承諾いただけたものと判断させていただきます。
- 弊社はマイナンバー法の定める 「 個人番号関係事務 」「 個人番号利用事務 」 の委託は
お受けしておりません。
- 修理にお預かりする製品はお客様の責任においてマイナンバー ( 個人番号 ) を含むデータの消去をあらかじめ完了させてください。
万一、当該データが残っていた場合には、修理を行わずに製品をお客様へ返却します。
発送先
修理センターを利用の場合
〒252-1123
神奈川県綾瀬市早川2696-1
サードウェーブ修理センター 宛
問合せ先：サードウェーブサポートセンター
同梱物について
お預けいただく際は下記をご用意ください。
- 修理依頼書
※ 製品付属の取扱説明書に掲載されています。
※ 取扱説明書が無い場合は下記よりダウンロード願います。
- ご購入時の梱包箱
※ 輸送中のへこみ、破損などを防ぐため、製品の梱包箱に梱包してお送りください。
※ 紛失されている場合は、輸送用梱包箱を販売しておりますのでサードウェーブサポートセンターへお問い合わせください。
- OS インストールディスク ・ドライバーディスク などの付属ディスク類
※ 付属していない製品もあります。
※ 紛失されている場合、同梱は不要です。