この FAQ では、OS ごとにインターネットに接続できない場合の確認方法を説明します。

• Windows 11
• YouTube と Google しか繋がらない

デスクトップ PC 、有線 LAN 接続の場合は、背面の LAN コネクターの状況を確認します。

動作時の LAN コネクターのインジケーター
インジケーターの左右配置、点灯色は製品により異なります。

LINK/ACT インジケーター

• 消灯：未接続
• 点灯：リンク中
• 点滅：通信中

LINK/SPEED インジケーター

• 消灯：未接続
• 点灯：接続通信速度色

点灯例

パケットが送受信されていることを確認します。

1. [ （ ネットワーク ） ] アイコンを右クリックし、 [ ネットワーク設定とインターネット設定 ] をクリックします。

   

2. 「 ネットワークとインターネット 」 が表示されます。
   [ ネットワークの詳細設定 ] をクリックします。

   

3. 「 ネットワークとインターネット ＞ ネットワークの詳細設定 」 が表示されます。
   [ ネットワーク アダプター オプションの詳細 ] をクリックします。

   

4. ネットワーク接続が表示されます。[ イーサネット ] または [ Wi-Fi ] をダブルクリックします。
   ※ [ イーサネット ] の表示がない場合は、下記 「 デバイスマネージャーで確認します 」 の手順を参照し、ドライバーの有無を確認します。

   有線 LAN
   無線 LAN

5. 「 イーサネット 」 の状態が表示されます。
   メディアの状態が 「 有効 」 になっていることを確認します。

   有線 LAN
   無線 LAN

   ※ 動作状況欄でパケット数が増加しているようであれば、ハードウェア的な故障の可能性は低く、ソフトウェアの不具合の可能性が高くなります。
   他に OS の機能においてファイアウォールが誤動作している可能性が考えられますので、以下の手順に従って確認します。

ファイアウォールを一時的に無効にします。

1. 上記項目 c にて [ Windows ファイアウォール ] をクリックします。

   

2. 「 ファイアウォールとネットワーク保護 」 が表示されます。
   [ プライベート ネットワーク ] をクリックします。

   

3. 「 プライベート ネットワーク 」 が表示されます。
   「 Microsoft Defender ファイアウォール 」 欄のスイッチをクリックし 「 オフ 」 にします。

   

   ユーザー アカウント制御画面が表示された場合は、 [ はい ] をクリックします。

   
   

   [ ← ] をクリックし全画面に戻ります。

4. 「 ファイアウォールとネットワーク保護 」 に戻ります。
   [ パブリック ネットワーク ] をクリックします。

   

5. 「 パブリック ネットワーク 」 が表示されます。
   「 Microsoft Defender ファイアウォール 」 欄のスイッチをクリックし 「 オフ 」 にします。

   

   ユーザー アカウント制御画面が表示された場合は、 [ はい ] をクリックします。

   
   

   [ ← ] をクリックし全画面に戻ります。

デバイスマネージャーで確認します。

1. [ スタート ] を右クリックし、表示されたクイックアクセスメニューから
   [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

   

2. 「 デバイスマネージャー 」 が表示されます。
   「 ネットワークアダプター 」 が 「 ? 」 や 「 ! 」 等の記号になっている場合は、ドライバーが適用されていない、または欠落している状態です。
   製品付属のドライバー CD より、LAN ドライバーの導入を実施し、改善するかを確認します。

   
3. 「 デバイスドライバー 」 に異常がない場合には以下の手順に沿って LAN の動作を確認します。

LAN の動作を確認します。

1. [ スタート ] を右クリックし、表示されたクイックアクセスメニューから
   [ Windows ターミナル （ 管理者 ） ] をクリックします。

   

2. 「 Windows ターミナル （ 管理者 ） 」 が表示されます。
   [ ipconfig /all ] と入力し、[ Enterキー ] を押します。
   ネットワーク アダプターの項目を確認します。

   
   • 物理アドレスの項目が 「 FF 」 や 「 00 」 で埋められている場合は、LAN の故障です。
   • IPv4アドレスが、「 169.254.*.* ( *はランダム ) 」と表示される場合は、正しく IP アドレスを取得できていない状態です。
   • 物理アドレスの項目が 「 FF 」 や 「 00 」 で埋められていない状態でドライバーが導入されている場合は、ハードウェアの不具合ではありません。
   • モデム、またはルーターをご利用の場合は、DHCP の開放に時間がかかるために 30 分ほどモデムの電源を切り、再接続します。

モデム、ルーターに再接続します。

1. モデムとルーターの電源を切ります。すべての LAN ケーブルを外します。
   ※モデムの電話線は外す必要はありません。
2. 30 分後にモデムのみ電源を入れ、ルーターに LAN ケーブルを接続します。
3. 5 分ほど経過したらルーターの電源を入れ、PC に LAN ケーブルを接続します。
4. 更に 5 分ほど経過したら PC を起動します。
5. ご利用のブラウザーを起動してインターネットの閲覧が可能か確認します。
   ※ルーターの設定画面に入る必要はありません。

1. タスクバー [ ネットワーク ] アイコンを右クリックし、 [ ネットワークとインターネットの設定を開く ] をクリックします。

   

2. 「 ネットワークとインターネット 」 画面が表示されます。
   変更したいネットワークをクリックします。
   ここでは、例として [ イーサネット ] をクリックします。
   「 イーサネット 」 画面が表示されます。
   [ アダプターのオプションを変更する ] をクリックします。

   

3. 「 ネットワーク接続 」 画面が表示されます。
   変更したい接続、ここでは [ ローカルエリア接続 3 ] を右クリックし、 [ 状態(U) ] をクリックします。

   

4. 「 ローカルエリア接続 3 の状態 」 画面が表示されます。
   現在の IPv4 の設定を確認するため、 [ 詳細(E)... ] をクリックします。

   

5. 「 ネットワーク接続の詳細 」 画面が表示されます。
   IPv4 の設定をメモし、 [ 閉じる(C) ] をクリックし、画面を閉じます。

   

6. 「 ローカルエリア接続 3 の状態 」 画面に戻ります。
   [ プロパティ(P) ] をクリックします。

   

7. 「 ローカルエリア接続 3 のプロパティ 」 画面が表示されます。
   [ インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4) ] をクリックし、 [ プロパティ ] をクリックします。

   

8. 「 インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4) のプロパティ 」 画面が表示されます。
   「 IP アドレスを自動的に取得する(O) 」 のチェックを外し、 「 次の IP アドレスを使う(S) 」 にチェックを入れ、先にメモした IPv4 の設定を入力後、[ OK ] をクリックし、終了します。

   
9. YouTube や Google 以外のサイトが繋がることを確認します。
10. 以上で繋がらない場合は、ルーターの設定で、IPv6 の使用を制限します。
    ご使用ルーターの取扱説明書をご確認ください。