この FAQ では、サードウェーブ製パソコンの有償修理について説明します。
衝突、落下、お客様作業起因の物理的な破損・故障は有償修理となります。
※セーフティサービス等をご契約されている場合は、一部保険が適用される内容があります。

検証修理依頼は、購入時の状態に戻し物理破損がないことを確認の上、WEB から予約をして宅配便で送る 「 WEB 引き取り修理 」 または、直接店頭にお持ち込みいただく 「 持ち込み修理 」 の 2 種類のご利用方法があります。
「 持ち込み修理 」 をご希望の場合は、最寄の下記店舗をご利用ください。
「 WEB 引き取り修理 」 をご希望の場合は、以下よりお申込みいただけます。

• パソコン修理引取サービス

初期不良に関しては、下記 FAQ を参照してください。

• THIRDWAVE ・ Diginnos ・ Prime パソコンの初期不良について

• 現在はWEB引取修理が推奨となっています。
• WEB引取修理の場合、ご自身からの発送は現在承れません。
  弊社からの集荷手配を取らせていただきます。
• 店舗持ち込みの際は、予め該当店舗に確認のご連絡をいただいてからの発送をお願いいたします。

• 発送の際はご購入時の梱包箱のご利用をお願いいたします。
  出荷時に付属しているキーボードの箱や付属品の箱も緩衝材の一部として梱包しております。
  お客様元にある梱包箱をご利用の際は、 パソコンが梱包箱の中で動かないよう、こちらの付属品の箱をご利用いただくか、緩衝材をお詰めくださいますようお願いいたします。
• 箱がない場合には、別途用意して輸送時に破損しないよう梱包してください。
• 着荷時の梱包箱の状態が、再利用困難と判断した場合には弊社専用箱 ( 有料 ) で返却させて
  いただきます。
• 梱包不良による物理破損はそれを含めた有償修理の見積りとなります。

料金については、お預かりしてからの見積もりとなりますが、修理キャンセルをされても基本診断料が
発生します。

パーツ代を除いた基本診断料、修理作業料金詳細は以下の Web ページを参照してください。

• 保証・サービス一覧

しかしながら、現在修理キャンペーン中です。

• 修理完了後は順次発送させていただいております。
  その際のご連絡等は行っておりません。

• 検査及び見積もり提示につきましては、1 週間から 10 日ほどかかります。
  見積もりのご連絡にて修理了承をいただきましてから修理スタートとなります。
  その後の修理期間といたしまして、1 週間ほどとなりますため、修理期間については、発送から 2 ～ 3 週間でのご返却となります。
• 日時を経過する場合には期間内に検証修理をご用命いただいた店舗よりご連絡させていただきます。

• 修理時に弊社で積極的に削除する事はございませんが、輸送形態、故障の箇所によりお客様
  のストレージ （ SSD / HDD ） 内のデータは保証できません。
• ストレージ （ SSD / HDD ） 内のデータ復旧作業代行並びデータ移動は承れませんので、検証修理にお預けいただいた時点で、データは破棄されることを予めご了承のほどお願いいたします。
• 弊社はマイナンバー法の定める 「 個人番号関係事務 」、「 個人番号利用事務 」 の委託はお受けしていません。
  修理でお預かりする製品はお客様の責任においてマイナンバー ( 個人番号 ) を含むデータの消去を完了させてください。
  万一、当該データが残っていた場合には、修理を行わずに製品をお客様へご返却させていただきます。

店舗ご利用の場合
最寄りの店舗は下記をご参照ください。

• ドスパラ店舗 全店マップ
• 各店舗の混雑状況により通常より日数をいただくことがございますので、事前に店舗まで
  ご相談ください。
• 事前に電話やメールでご相談いただいている場合、ご配送いただく際には受付番号をご申告
  いただきますようお願いいたします。
• 修理進捗状況は、修理をご用命いただいた店舗に直接ご確認願います。

修理センターご利用の場合

• 発送先は下記をご参照ください。
  　〒252-1123
  　神奈川県綾瀬市早川2696-1
  　サードウェーブ修理センター 宛
• お問合せ先は下記をご参照ください。
  　サードウェーブサポートセンター
  　東京　03-4332-9193 ( ナビダイヤル：0570-028-119 )
  　受付時間　9：00 ～ 21：00
• メールでのお問合せは下記の 「 お問い合わせフォーム 」 からお願いいたします。

お預けいただく際は下記をご用意ください。

• 修理依頼書
  ※ 製品付属の [ はじめにお読みください ( マニュアル ) ] に掲載されています。
  ※ 付属マニュアルが無い場合は下記からダウンロードしてください。
  • 修理依頼書ダウンロード
• ご購入時の梱包箱
  ※ 輸送中のへこみ、破損などを防ぐため、製品の梱包箱に梱包してお送りください。
  ※ 紛失されている場合は、輸送用梱包箱を販売しておりますのでサードウェーブサポートセンターへお問い合わせください。
• OS インストールディスク ・ドライバーディスク などの付属ディスク類
  ※ 付属していない製品もあります。
  ※ 紛失されている場合、同梱は不要です。

• 下記を参照お願いいたします。
  ドスパラ製パソコンの修理 ( 保証期間外 )