この FAQ では、Windows のリカバリー ( 初期化 ) が正常に完了しない場合の対処方法を説明します。

• 「 Diginnos かんたんリカバリー 」 が正常に完了できない場合の対処方法 ( Windows 8.1 )
• 「 Diginnos かんたんリカバリー 」 が正常に完了できない場合の対処方法 ( Windows 7 )

USB に接続されている外部機器などの故障や、USB フラッシュメモリー、SD カードなどに保存されている
プログラムに影響され、Windowsの起動やリカバリーに失敗することがあります。

パソコン本体が原因か、外的な要因が原因かを判別するため 「 キーボード 」、「 マウス 」、「 ディスプレイ 」 以外の周辺機器、LAN ケーブル、カードリーダーなどはすべて外します。

Windows のリカバリー ( 初期化 ) に失敗すると以下の症状が見られます。

• エラーメッセージが表示され、再起動を繰り返す。
• 自動修復画面が表示される。

これらの症状を引き起こす要因として以下の状況が考えられます。

• リカバリー中にフリーズが生じ、進捗度が変わらず未完了となる。
• リカバリー中に停電、バッテリー切れなどの電源断が生じて中断した。
• UEFI の設定を 「 変更した 」、または何らかの原因で 「 変更されて 」 いる。
• いずれかのハードウェアが故障している。 　　など

1. 起動時の「 リカバリー 」 に失敗すると下図の 「 エラーメッセージ 」 が表示されることがあります。
   
2. この「 エラーメッセージ 」に対して「 OK 」で応答せず、「 リセットボタン 」 や 「 電源長押し 」 で強制終了を２回続けて行うと３回目の起動で異常終了を検知して 「 自動修復 」 が試行されます。
   
   （注） [ OK ] をクリックすると、正常終了の検知になり、「 自動修復画面 」 は表示されません。

   自動修復画面が表示された場合

   「 画面に自動修復画面が表示される 」 の手順に進みます。

   自動修復画面の表示が無い場合

   「 改善しない場合 」の手順に進みます。

1. ※3回目の起動で「 自動修復 」の準備が始まります。
   
2. 「 自動修復 」画面表示の [ 詳細オプション ] をクリックします。
   
3. 「 オプションの選択 」 画面が表示されますので [ トラブルシューティング ] をクリックして
   Windows をリカバリー ( 初期化 ) する手順 ( Windows 11 / 10 バージョン 1903 以降 )
   または
   Windows 10 をリカバリー ( 初期化 ) する手順 ( バージョン 1809 以前 ) の
   「 Windows が起動できない場合に自動修復メニューから初期化を行う方法 」、手順 3 より
   「 リカバリー 」 を継続します。
   
   ※リカバリーを再度行っても正常に完了しない場合は
   「 もう一度リカバリーを行っても正常に完了しない場合 」 の手順に進みます。

1. 以下に該当するものがあれば、事前に、必要な作業を実施します。
   • パソコンの内部に増設したパーツがある場合は、すべて外します。
   • パソコンの内部パーツに交換したパーツがある場合は、すべて元のパーツに戻します。
   • UEFI / BIOS の設定を変更されている場合は、変更した項目を元に戻します。
   ※ これらが原因の不具合の場合、サポートは有料となります。
2. 該当があった場合は、作業完了後にもう一度リカバリーを実行します。
   該当がない場合は、「 改善しない場合 」の手順に進みます。

これらの作業を実施いただいても正常にリカバリーが完了しない、またはリカバリーが実行できない場合は、システムに致命的な異常が発生している、または製品の故障が考えられます。

お手数をおかけいたしますがサードウェーブサポートセンターへ問い合わせください。