増設・交換するメモリーが、ご利用のパソコンやマザーボードに対応しているか、事前に製品仕様をご確認ください。
弊社では、すべてのメモリーとパソコンの組み合わせについて、動作を保証しておりません。

Windows 11が起動できる場合は、「Windows メモリ診断」を使用してメモリーに問題がないか確認します。

1. キーボードの [ Windows ] キーを押しながら [ R ] キーを押します。
2. 「ファイル名を指定して実行」が表示されます。
   「名前」欄に mdsched と入力し、[ OK ] をクリックします。

3. 「Windows メモリ診断」が表示されます。
   [ 今すぐ再起動して問題の有無を確認する ( 推奨 ) ] をクリックします。

   
4. パソコンが再起動し、メモリーの診断が自動的に開始されます。
   診断が完了するまで、パソコンの電源を切らずにお待ちください。
5. 診断が完了するとパソコンが自動的に再起動します。
   Windows 11にサインインすると、診断結果が通知されます。

診断結果の通知が表示されない場合は、イベント ビューアーから確認します。

1. [ スタート ] を右クリックし、[ イベント ビューアー ] をクリックします。
2. 左側の一覧から、[ アプリケーションとサービス ログ ] → [ Microsoft ] → [ Windows ] →
   [ MemoryDiagnostics-Results ] → [ Debug ] の順に開きます。
3. 表示されたイベントを選択し、診断結果を確認します。

Windows メモリ診断とは別に、Memtest86+を使用して確認する方法があります。
下記の公式サイトからダウンロードできます。

• Memtest86+ 公式サイト

複数のメモリーを搭載している場合は、メモリーを1枚ずつ確認し、メモリー本体とメモリースロットのどちらに問題があるか切り分けます。

1. パソコンの電源を切り、確認するメモリー1枚のみを、マザーボードの推奨スロットへ取り付けます。
2. パソコンが起動できるか確認します。
3. 起動できる場合は、Windows メモリ診断などのチェックツールを実行します。
4. エラーが検出されない場合は、同じメモリーを別のメモリースロットへ取り付け、再度確認します。
5. 残りのメモリーについても、同じ手順で1枚ずつ確認します。
6. 各メモリーに問題がない場合は、すべてのメモリーを取り付けた状態で、再度チェックツールを実行します。

特定のメモリーでのみ症状やエラーが発生する場合

• 該当するメモリーに不具合が発生している可能性があります。

特定のメモリースロットでのみ症状やエラーが発生する場合

• マザーボードのメモリースロット側に不具合が発生している可能性があります。
• 動作確認済みのメモリーを取り付けても同じ症状が発生するか確認してください。

メモリーを1枚ずつ確認すると問題がなく、複数枚取り付けた場合に症状が発生する場合

• メモリー同士の組み合わせ、設定または相性に起因している可能性があります。
• メモリーの容量、規格、動作クロック、電圧などが混在していないか確認してください。

どのメモリーまたはメモリースロットでも起動できない場合

• メモリー以外の部品を含めた確認が必要となる場合があります。
• 無理に作業を続けず、ドスパラ商品コンタクトセンターまでご相談ください。

ドスパラ商品コンタクトセンターまでご相談ください。

メモリーの相性問題が発生した場合は、適用条件を満たしているときにメモリー相性保証をご利用いただけます。

• メモリー相性保証について

※ 保証の適用条件や受付期間については、上記FAQをご確認ください。