保証・修理・サポート・サービス

サードウェーブ製パソコンの有償修理について

はじめに この FAQ について この FAQ では、サードウェーブ製パソコンの有償修理について説明します。 衝突、落下、お客様作業起因の物理的な破損・故障は有償修理となります。 ※セーフティサービス等をご契約されている場合は、一部保険が適用される内容があります。 注意事項 検証修理依頼は、購入時の状... 詳細表示

修理完了後、Microsoft製品（Windows、Office）のライセンス認証ができない場合のお問い合わせ方法が知りたい

概要 この FAQ では、修理完了後、Microsoft 製品 ( Windows、Microsoft Office 等 ) のライセンス認証ができない場合のお問合せ先について説明します。 修理にてパーツ等の交換が発生した場合、ライセンス認証ができなくなることがございます。 この場合、Microsoftサポ... 詳細表示

セーフティサービス　新納得プラン（PC本体）修理時の免責金額について

Q1. セーフティサービス　新納得プラン（PC本体）に加入しているPC本体の修理では、免責金額は発生しますか？ はい、保証期間によっては免責金額が発生します。 セーフティサービス対象のPC本体において、保証修理をご利用いただく場合、 購入日から4年目または5年目に該当する修理については、免責金額が発生します... 詳細表示

お問い合わせ窓口のナビダイヤルについて

はじめに この FAQ について この FAQ では、お問い合わせ窓口のナビダイヤルについて説明します。 THIRDWAVE ・ Diginnos ・ Prime パソコンのお問い合わせ サードウェーブサポートセンター 東京 ： 03 - 4332 - 9193 ナビダイヤル ： 0570... 詳細表示

デスクトップパソコンの開梱作業、内容物の確認、ライセンス認証について

はじめに このFAQについて ご購入後のパソコンの開梱、内容物の確認手順を説明します。 この作業は以下のステップで行います。 開梱作業 内容物の確認 ライセンス認証について 事前確認 パソコンは広く安定した場所で取り出し、落としたりぶつけたりしないようにご注意ください。 本体を傷付けない... 詳細表示

Microsoft Office のプロダクトキーと認証方法について

はじめに この FAQ について この FAQ では、Microsoft Office のプロダクトキーと認証方法について説明します。 解説 Microsoft Office のプロダクトキーについて デジタルライセンス版　Microsoft Office 2019 / 2021 デジタルライセンス版... 詳細表示

デジタルライセンス版 Microsoft Office 2024 の利用開始方法

はじめに この FAQ について この FAQ では、デジタルライセンス版 Microsoft Office 2024 の利用開始方法について説明します。 事前確認 デジタルライセンス版 Microsoft Office 2024 のプロダクトキーは、ありません。 Office のご使用前に、OS のラ... 詳細表示

プロダクトキー ( COAラベル ) の見本及び貼付位置について

はじめに この FAQ について この FAQ では、プロダクト キー ( COA ラベル ) の見本及び貼付位置について説明します。 解説 プロダクト キー ( COAラベル ) Diginnos パソコンの OS インストールモデルには、パソコン本体に COA ラベル ( プロダ... 詳細表示

パソコンについてのサポート内容やお問い合わせ先が知りたい

概要 パソコンのサポート内容やお問い合わせ先は、購入形態によって異なります。 サードウェーブ製PC、自作代行PC・店舗組立品、パーツ単体購入品、中古パソコンごとのサポート範囲や保証内容、お問い合わせ先についてご案内します。 購入した製品によってサポート内容は異なりますか？ はい。 パソコンについての... 詳細表示

CPU のピン折れ、ピン曲がり、ピン抜けについて

はじめに この FAQ について このFAQでは、CPU のピン折れ、ピン曲がり、ピン抜けについて説明します。 操作手順 CPU のピン折れ、ピン曲がり、ピン抜けについて お客様作業によるピン折れ、ピン曲がり、ピン抜けにつきましては、弊社サポート外となります。 有償... 詳細表示