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修理完了後、Microsoft製品（Windows、Office）のライセンス認証ができない場合のお問い合わせ方法が知りたい
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回答
概要
この FAQ では、修理完了後、Microsoft 製品 ( Windows、Microsoft Office 等 ) のライセンス認証ができない場合のお問合せ先について説明します。
- 修理にてパーツ等の交換が発生した場合、ライセンス認証ができなくなることがございます。
この場合、Microsoftサポートへ「修理してパーツの交換があったなどの申告を行うことにより、引き継きライセンス認証を受けることができます。 - ライセンスの管理につきましては、Microsoft 社にて行っており、販売店やメーカーでは認証ができません。
- Windows、Microsoft Office等 のライセンス認証ができない場合は、お手数をおかけいたしますが Microsoft 社へご確認をお願いいたします。
2025年12月よりWindows/Officeの電話でのライセンス認証が廃止、「製品ライセンス認証ポータル」での認証に切り替わりました。
対処方法
マイクロソフトライセンス認証について
Windows ライセンス認証における電話認証手順の変更について
上記リンクにてMicrosoftサポートより認証方法が公開されております。
「事前準備」「認証手順」の流れに従い、操作を行なってください。
インストール ID について
上記手順の事前準備にてインストールIDが入手できなかった場合、
最終的にMicrosoftから電話をもらい対応してもらうか、MicrosoftサポートにChatにて問い合わせすることが出来ます。
OEM製品の場合、Microsoftサイトの手順通りに進めても、インストールIDもプロダクトキーも表示されない場合があります。
その場合は、以下の通りお進みください。
※各項目で手順通り試してもインストールID/プロダクトキーともに出てこない場合、赤枠をご選択いただき、お進みください。
「aka.ms/aoh」を「認証手順」の流れに従い「インストールIDを入力する」画面まで進みます。
「インストールIDを見つける方法」をクリック。
「インストールIDがないV表示されません」を選択。
「いいえ」を選択。
「OEMでマザーボードを交換してもらいました」を選択。
※OSがDSP版でお手元にプロダクトキーをお持ちの方は、『Windowsプロダクトキーを持っています』にお進みください
「いいえ」を選択。
・電話がかかってくるのを待つ場合、「電話番号を入力してください・・・」を選択。
・チャットですぐ確認する場合「サポート エージェントとチャットを行う」を選択。
以降の操作はMicrosoftサポートに従ってください。