はじめに
この FAQ について
d払いを利用した注文をキャンセルした場合の、代金の返金・請求取消とdポイントの返還について案内します。
注文のキャンセルとd払いの決済取消は、処理が完了する時期が異なります。
返金方法や反映時期は、電話料金合算払い、d払い残高、クレジットカードなどの支払い方法によって異なります。
ご案内
注文キャンセルとd払いの決済取消について
注文キャンセルボタンの手続き後は、注文状況が「キャンセル受付中」となり、通常24時間以内に注文のキャンセル処理が行われます。
注文のキャンセル処理が完了した後、d払いの決済取消処理を行います。
返金または決済取消が必要な場合は、お手続きの完了まで1週間程度お時間をいただくことがあります。
注文のキャンセル処理が完了しても、d払い、携帯電話料金またはカード利用明細への反映には時間がかかる場合があります。
キャンセル後の返金・請求取消について
当社でd払いのキャンセル処理が完了すると、d払いの決済が取り消されます。
- 売上確定とキャンセル処理が同じ月に完了した場合は、原則として請求が取り消されます。
- キャンセル処理が売上確定の翌月以降になった場合は、キャンセル処理が完了した翌月の請求額から差し引かれる場合があります。
- クレジットカードを利用した場合は、カード会社の締め日によって、一度代金が請求または引き落としされた後、翌月以降に返金または相殺される場合があります。
d払いの利用履歴では、キャンセルされた取引がマイナス金額で表示される場合があります。
支払い方法別の確認先
返金または請求取消の確認先は、d払いで利用した支払い方法によって異なります。
- 電話料金合算払い・d払い残高の場合
d払いの利用履歴を確認してください。
- クレジットカードの場合
d払いの利用履歴でキャンセルが確認できるにもかかわらず、カード利用明細に請求が残っている場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
カード利用明細への返金時期や相殺方法は、ご利用のカード会社によって異なります。
dポイントの返還について
d払いの支払いに利用したdポイントは、当社でキャンセル処理が完了した後に返還されます。
- 通常のdポイントは、原則としてキャンセル処理に伴って返還されます。
- 期間・用途限定のdポイントも、有効期限内であれば返還されます。
- キャンセル処理時点で有効期限を過ぎているポイントは、失効し返還されません。
- dアカウントを廃止している場合など、ポイントを返還できないことがあります。
注文をキャンセルした日ではなく、当社でキャンセル処理を行った時点で有効期限を過ぎているdポイントは、返還されません。
キャンセル状況・返金状況の確認先
- 電話料金合算払いまたはd払い残高への反映については、d払いの利用履歴を確認してください。
- カード利用明細への返金時期や相殺方法については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
- dポイントの返還状況については、dポイントクラブまたはd払いへお問い合わせください。
関連事項
d払いのキャンセル・返金に関する関連リンク