購入した製品に応じたサポート内容とお問い合わせ先、お問い合わせ前に用意する情報を案内します。

サードウェーブ製パソコン、PCパーツ・周辺機器、自作代行PC・店舗組立品、中古商品では、サポート内容と窓口が異なります。購入した製品と購入先を確認して、該当する窓口へお問い合わせください。

購入した製品の種類と購入先から、主なお問い合わせ先を確認してください。

GALLERIA、raytrek、THIRDWAVE、Diginnos、Primeなどのサードウェーブ製パソコンでは、主に以下をご案内します。

• Windowsの基本的な操作
• 不具合発生時の改善方法
• 症状の切り分け
• 保証状況に応じた修理受付

設定確認、初期化、再インストールなどをご案内し、改善しない場合やハードウェア故障が疑われる場合は修理をご案内します。

サードウェーブ製パソコンに付属していたキーボードやマウスについても、サードウェーブ製パソコンの窓口へお問い合わせください。

• 保証期間内：サードウェーブサポートセンター
• 保証期間外：有償修理サービス・訪問相談窓口
• ドスパラ店舗一覧

サードウェーブ製パソコンでは、Windowsの設定画面や、出荷時にインストールされている一部のMicrosoftアプリについて、基本的な操作をご案内します。

Microsoft Office、セキュリティソフト、ゲーム、ブラウザー、後から追加したアプリなどの詳細な操作・設定は、各ソフトウェアの提供元へお問い合わせください。

ドスパラで購入したPCパーツ・周辺機器は、購入した製品単体について以下をご案内します。

• 製品単体の不具合確認
• 初期不良期間内の検査・交換案内
• メーカー・代理店の修理窓口案内
• 製品仕様や付属品の確認

メーカー保証期間中は、製品のメーカーや国内代理店が専用窓口となる場合があります。梱包箱や保証書などに窓口の記載がある場合は、記載された窓口へお問い合わせください。専用窓口がない場合は、ドスパラ商品コンタクトセンターで承ります。

原則として案内できない内容

• 組み込み先を含むパソコン全体の動作保証や原因解析
• PCパーツ同士の相性や、特定構成での動作保証
• OS、ソフトウェア、ゲームなどの詳細設定
• 他店で購入したPCパーツの保証対応

• PCパーツ・周辺機器に関するお問い合わせ

自作代行PC・店舗組立品は、お客様が選択したPCパーツで構成されたパソコンです。サードウェーブ製パソコンとは保証内容が異なり、組立サービスの規約と各PCパーツの保証に基づいて対応します。

• 組立サービスの作業完了（納品）後7日間は、規約に定める範囲でパソコンとしての動作を保証します。
• パーツの相性・物理的干渉、ソフトウェアの動作、他店購入パーツなど、7日間の動作保証に含まれない内容があります。
• 7日間経過後は、取り付けたPCパーツごとの保証内容に基づいて対応します。
• PCパーツの保証を利用する際は、お客様による取り外しが必要です。取り外しを当社へ依頼する場合は別途料金がかかります。

不具合が発生した場合は、組立内容、使用パーツ、作業履歴を確認できる、組み立てを依頼した店舗・窓口へご相談ください。

• パソコン（PC）組み立て代行 ご利用規約
• ドスパラ店舗一覧

• 通販で購入した中古商品：ドスパラ商品コンタクトセンターへお問い合わせください。
• 店舗で購入した中古商品：購入店舗へお問い合わせください。
• 譲渡や中古売買によって所有者が変更されたパソコン：通常保証の対象外です。

オークション、フリマアプリ、他の中古販売店などから取得した製品も、通常保証の対象外です。製品の種類や状態によっては有償修理を承れる場合があります。

メモリ、SSD、グラフィックボードなどの増設・交換は、製品仕様、電源容量、ケース内部の空間、BIOS対応状況などの確認が必要です。アップグレード相談窓口へご相談ください。

• パソコンアップグレード・パーツ交換・増設

可能な場合は、増設・交換前の構成に戻して症状が改善するか確認してください。元の構成へ戻しても改善しない場合は、パソコン本体の窓口へお問い合わせください。

• お客様による増設・交換・改造などに起因する不具合
• 他店購入品や持ち込み品の保証対応
• PCパーツ同士の相性や互換性に起因する症状
• OS、アプリ、ゲームなどの詳細な設定
• オーバークロックやBIOS改変に起因する不具合
• 落下、水濡れ、焼損などの物理的な破損
• データ復旧や環境移行
• お客様が指定した構成による性能不足や仕様上の制限

次の情報を用意すると、購入履歴や製品構成を確認しやすくなります。

• レシートに記載された伝票番号
• 納品書・保証書に記載された受注番号または伝票番号
• 購入時に使用したドスパラ会員番号と購入時期
• 「THIRDWAVE・Diginnos・Prime No.」またはパソコン製造番号
• 本体構成表。見つからない場合は、シリアル番号または本体伝票番号

• 注文番号または伝票番号
• 製品名、型番、シリアル番号
• 保証書、購入証明、製品の外箱
• 組み込み先のパソコン構成
• 発生している症状と、すでに確認した内容

• 納品書、お問い合わせメール、レシートなどに記載された伝票番号
• 購入先の名称（通販または店舗名）
• 製品名、型番、シリアル番号

• 症状が発生した日時と頻度
• 表示されたエラーメッセージやエラーコード
• 症状が発生する直前に行った操作や変更
• 増設・交換したPCパーツや接続している周辺機器
• すでに行った確認や改善操作と、その結果

• ドスパラお問い合わせ窓口
• 加入済みの月額サービス一覧

• 「0570」から始まるナビダイヤルは通話料がかかります。
• 契約中の通話定額・割引サービスが適用されない場合があります。
• 一部のIP電話などからは利用できない場合があります。その場合は、同じ窓口の「03」から始まる電話番号を利用してください。
• 通話料は発信する電話の種類などによって異なります。詳細は通信事業者へ確認してください。

• ナビダイヤル｜NTTドコモビジネス

• ドスパラサポート
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• パソコンアップグレード・パーツ交換・増設
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