パソコンのサポート内容やお問い合わせ先は、購入形態によって異なります。

サードウェーブ製PC、自作代行PC・店舗組立品、パーツ単体購入品、中古パソコンごとのサポート範囲や保証内容、お問い合わせ先についてご案内します。

はい。

パソコンについてのサポート内容やお問い合わせ先は、購入形態によって異なります。以下の表または本FAQ掲載内容をご確認ください。

また、保証対応や修理受付では購入情報の確認が必要になる場合がありますのでご留意ください。

サードウェーブ製PCでは、主に以下のサポートを行っています。

・Windowsの基本的な操作案内

・不具合発生時の改善サポート

・症状の切り分け

・修理受付のご案内

設定確認や初期化、再インストールなど、症状改善のためのご案内を行います。

改善しない場合やハードウェア故障が疑われる場合は、保証状況に応じて修理窓口をご案内します。

修理が必要な場合

・保証期間「内」の場合の問い合わせ先

・サードウェーブサポートセンター

・セーフティサービス専用窓口（会員専用ダイヤル）

・保証期間「外」の場合の問い合わせ先

・有償修理サービス・訪問サポート窓口

・全国のドスパラ店舗

メモリ、SSD、グラフィックボードなどの増設・交換・アップグレードに関するご相談は、アップグレード相談窓口で承ります。

増設可否の確認には以下の確認が必要になるためです。

・製品仕様

・搭載可能パーツ

・電源容量

・ケース内部スペース

・BIOS対応状況

アップグレード相談窓口についてはこちら

ドスパラで購入したPCパーツ単体については、PCパーツ自体に対するサポートが対象です。

主なサポート内容

・PCパーツの不具合確認

・初期不良期間内の検証・交換案内

・メーカー・代理店サポートの案内

・仕様確認や付属品確認

お問い合わせ先

　ドスパラ商品コンタクトセンター

※保証をお調べして適切な窓口をご案内します。

メーカー保証期間内の主な案内先

・国内メーカー品：メーカーサポート窓口

・国内代理店品：代理店サポート窓口

・国内代理店のない輸入商品：ドスパラ商品コンタクトセンター

ご案内範囲外となる主な内容

・PC全体の動作保証

・パーツ同士の相性問題（一部メモリ相性保証など例外あり）

・OSやソフトウェアの設定

・組み込み後の環境全体のサポート

・不具合症状の原因調査・解析

自作代行PC・店舗組立品は、お客様が選定したパーツで構成されたパソコンです。

サードウェーブ製パソコンとはサポート内容が異なり、各PCパーツの保証内容および組立内容に基づいてご案内します。

・自作代行PC・店舗組立品は、組み立て作業完了（納品）後7日間、パソコンとしての動作を保証します。

・7日間経過後は各PCパーツの保証内容に基づく対応となり、自作代行PC全体としての一律保証はありません。

サポート内容の確認やお問い合わせは、組み立てを依頼した店舗・窓口へご相談ください。

自作代行PC・店舗組立品で不具合が発生した場合は、組み立てを依頼した店舗・窓口へご相談ください。

組立内容や使用パーツ、作業履歴をもとに症状を確認し、適切なご案内を行います。

以下の内容は、サポート対象外または有償対応となる場合があります。

・お客様による増設・交換作業に起因する不具合

・他店購入PCパーツや持込PCパーツの保証対応

・PCパーツ相性による症状

・OS・アプリ・ゲームの詳細設定

・改造、オーバークロック、BIOS改変による不具合

・物理破損、焼損、水濡れ、落下による故障

・データ復旧や環境移行

・お客様指定構成による性能不足や仕様上の制限

PCパーツの増設・交換後に起動しなくなった場合は、まず増設・交換前の構成に戻して症状が改善するかご確認ください。

元の構成に戻しても改善しない場合は、パソコン本体の故障有無を確認し、必要に応じて修理受付をご案内します。

なお、増設・交換作業や増設したPCパーツに起因する不具合は保証対象外となる場合があります。また、増設・交換後に発生した不具合について、パソコン本体の保証適用をお約束するものではありません。

いいえ。

ドスパラの通常保証は、譲渡や中古売買などにより所有者が変更された製品は対象外です。オークション、フリマアプリ、中古販売店などを通じて取得した製品も、通常保証の対象となりません。

ただし、保証対象外であっても、お問い合わせ内容や製品の状態によっては、有償修理や各種サポートをご案内できる場合があります。

対応可否は個別に確認いたしますので、有償修理窓口やお近くのドスパラ店舗へご相談ください。

サードウェーブ製PCでは、Windowsの設定アプリおよび初期状態で搭載されている一部Microsoftアプリの基本操作をご案内します。

Microsoft Office、セキュリティアプリ、ゲーム、ブラウザなどの操作や設定はサポート対象外です。