はじめに
この FAQ について
この FAQ では、製品保証内の修理依頼について説明します。
検証修理をご依頼頂く際はご購入いただいた状態に戻し、 物理破損がない事を確認した上で最寄の店舗
もしくは商品サポートセンターをご利用ください。
初期不良期間を超過したパーツの修理依頼については以下の FAQ をご参照ください。
注意事項
パーツに物理破損があった場合は有償修理となり、新規購入よりも高額になる事例がありますので
有償修理のご希望があったとしても弊社で有償修理をお受けできない場合があります。
ご案内
保証期間について
製品により保証期間が異なります。 詳細は以下の Web コンテンツをご参照ください。
初期不良期間を経過した製品は、弊社にて保証を付与しております区分 「 B 」 の製品も、
メーカー預り修理となります。
記録機器のデータについて
内部データにつきましては、一切の保証を行っておりません。
弊社にお預けいただいた時点で、データ破棄にご承諾いただけたものと判断させて頂きます。
送料・発送時の注意について
各パーツお預け時の注意点
マザーボードなど一部パーツで代理店保証書が添付している製品や、モニターなどのメーカーに
直接の窓口がある製品は、お客様より直接の修理をご依頼いただくことで修理期間が弊社経由よりも短くなります。 上記の理由から、代理店、及びメーカーへの直接のご依頼をお勧めしてます。
- メモリ
- バルク品の場合は製品のみ、 2 枚組又は 3 枚組みのメモリは 1 組で送付してください。
- マザーボード
- CPU ソケットカバーが付属していた場合は必ず取り付け願います。
ピン折れ等物理破損を確認された場合には、物理破損となるため、弊社では対応を承ることが
できません。 設置向きの違い、CPU ソケットのピン折れなどがないか光の当て方で確認する
ことができるので、確認をお願い致します。
- ハードディスク
- ハードディスクのデータは保証できません。
バックアップが可能であればご自身でバックアップしていただいた上で、修理依頼をしてください。
弊社はマイナンバー法の定める 「 個人番号関係事務 」・「 個人番号利用事務 」 の委託は
お受けできません。
修理にお預かりする製品はお客様の責任においてマイナンバー ( 個人番号 ) を含むデータの
消去を完了させてください。 万一、当該データが残っていた場合には、修理を行わずに製品を
お客様へご返却いたします。
バックアップが不可能な状況の場合は、データが破棄されることを予めご了承ください。
同梱包物について
お預け頂く際は下記をご用意ください。
- レシートまたはお買い上げ明細書および、納品書のコピー どちらか 1 点
- 修理依頼書
※ 製品付属のマニュアルに掲載されている場合はそちらを
コピーしてご利用ください。
- ご購入時に付属のディスク類
※ 電源ケーブルやマウス / キーボードは不要です。
- 「 安心ワイド保証プラス 」 に加入されている方は 「 安心ワイド保証プラス 」 証書原本をご同梱してください。
診断について
検証の結果が、不良と診断されたパーツはメーカーに発送してお預かり修理となります。
※ 上記理由より検査及び修理期間については、１ヶ月から３ヶ月をみていただいてます。
OS 等のソフトウェアに起因する不具合は、ハードウェアの不具合ではないため、保証適用外と
なります。
特に指定が無い限り、不具合を確認した場合は迅速に作業を行い完了次第、最短での発送と
させていただきます。
※ 発送の連絡はしておりません。
返却時の注意点
送付時の不良判断の際は弊社負担での返送となります。
良品判断の場合は着払いでの返送となります。
2010 / 12 / 2 より改定された、2 年延長保証、3 年延長保証にご加入いただいている場合は、返却時も無料となります。
※ 改定前の延長保証につきましては適用されません。
修理完了後は速やかに発送とさせていただいております。
※ 発送時の連絡はしておりません。
依頼先
- 店舗ご利用の場合
最寄りの店舗は下記をご参照ください。
- ドスパラ商品コンタクトセンターは修理受付を承っておりません。予めご了承ください。
- 各店舗の混雑状況により通常より日数をいただく事がございますので、事前に店舗まで
ご相談ください。
- 事前に、電話やメールでご相談をいただいている場合、ご発送いただく際には受付番号を
ご申告ください。
- 修理進捗状況は、修理をご用命いただいた店舗に直接ご確認ください。
修理センターをご利用の場合
- 送付先
〒252-1123
神奈川県綾瀬市早川2696-1
サードウェーブ修理センター宛