パーツの検証依頼 ( 初期不良 ) について

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  • 公開日時 : 2010/02/02 13:54
  • 更新日時 : 2018/08/13 11:39
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パーツの検証依頼 ( 初期不良 ) について

対象製品 Diginnos / Prime パソコン
カテゴリー : 

回答

はじめに

この FAQ について

この FAQ では、パーツの検証依頼 ( 初期不良 ) について説明します。

検証修理をご依頼いただく際にはご購入時の状態に戻し、物理破損がないことを確認の上で最寄の店舗、もしくはドスパラ商品コンタクトセンターをご利用ください。
※ 店舗は配送・持込どちらも受付しております。
 ドスパラ商品サポートセンターは配送のみの受付となります。

注意事項

  • パーツに物理破損があった場合は有償修理となります。
    パーツの有償修理は新規購入よりも高額になる事例がありますので有償修理のご希望が
    あったとしても弊社で有償修理をお受けできない場合があります。
  • パーツを組み込んだ状態で送付いただいた場合、自作パソコン扱いとなり検証料金及び
    取り外しの作業工賃が発生致します。

ご説明

初期不良について

  • 購入日から 1 週間以内であれば初期不良にて対応いたします。
    ドスパラのモバイル会員(アプリ利用会員)様は購入日から 1 ヶ月以内の初期不良期間延長等の
    特典が受けられます。
    以下のフォームから ドスパラ会員の登録ができます。
  • 弊社指定の初期不良期間に限り、通常宅配料金を弊社が負担します( 佐川急便 )。

発送時の注意

  • 送付いただく際は、購入当初の梱包箱を利用して修理依頼品の梱包をしてください。
  • 箱がない場合は別途、緩衝材及び梱包箱を用意し、輸送時に外部損傷しない梱包で
    送付してください。
  • 紙袋など、輸送時に容易に形状の変化する梱包材利用での送付は避けてください。
  • 製品の付属品は、製品パッケージへ着荷時の梱包状態に戻してください。
  • 梱包不良による物理破損は弊社保証対象外となります。
  • 物理破損については下記の FAQ をご参照ください。

診断について

  • 検証の結果、不良と診断されたパーツは交換対応させていただきます。
  • OS 等のソフトウェアに起因する不具合は、ハードウェアの不具合ではないので
    保証適用対象外となります。
  • 特に指定が無い限り不具合を確認した場合は、迅速に作業を行い完了次第、最短での発送と
    させていただきます。
    ※ 電話でのご連絡はしていません。

お預かり期間

検査および修理に関するお預かり期間は、1 週間 ~ 10 日をみていただいています。

依頼先

持込先または送付先につきましては下記をご参照ください。
  • 店舗ご利用の場合
    店舗は配送・持込どちらも受付しています。
  • 送付先 / 問い合わせ先
    〒252-1123
    神奈川県綾瀬市早川2696-1
    ドスパラ商品サポートセンター 宛
  • パーツ、周辺機器などのお問い合わせ。
    ドスパラ商品コンタクトセンター
    東京:03-4332-9194
    ( ナビダイヤル:0570-028-120 )
    受付時間:9:00~21:00
  • メールでのお問い合わせ

同梱物について

お預けいただく際は下記をご用意ください。
  • レシート、お買い上げ明細書または納品書のコピー
  • 化粧箱含む説明書や CD 等の付属品全て
    ※ バルク品の場合は製品のみ
  • ご連絡先、不具合内容を記載のメモと「 R 」 もしくは「 Q 」 から始まる受付番号
  • パソコン保険に加入されている方はパソコン保険証書 [ 原本 ] をご同梱願います。

各パーツお預け時の注意点

メモリ
バルク品の場合は製品のみ、2 枚組または 3 枚組みのメモリに関しては 1 組で送付してください。
※ 検証ご依頼時は、利用されているマザーボード、またはパソコンの型番をメモ等で同梱
 いただくか、メールでの問い合わせ時にお知らせください。
マザーボード
CPU ソケットカバーが付属していた場合は、必ず取り付けてください。
ピン折れ等、物理破損を確認された場合は、弊社では対応を承ることができません。
光の当て方等で設置向きの違いや、CPU ソケットのピン折れなどがないか確認をしてください。
ハードディスク
ハードディスクのデータは保証できません。
バックアップが可能であれば、ご自身でバックアップしていただき、修理依頼をしてください。
弊社はマイナンバー法の定める 「 個人番号関係事務 」「 個人番号利用事務 」 の委託は
お受けできません。 修理にお預かりする製品はお客様の責任においてマイナンバー ( 個人番号 )
を含むデータの消去を完了させてください。 万一、当該データが残っていた場合には、修理を
行わずに製品をお客様へご返却させていただきます。
バックアップ不可な状況の場合は、データは破棄されます。
※ 特に指定が無い限り、修理作業が発生した場合は、ご連絡無しに最短発送をさせていただきます。

アンケートにご協力ください
ご意見・ご感想をお寄せください

※アンケートに対する回答は行っておりません。
お問い合わせは下記のサポート窓口をご利用ください。

FAQにて解決しなかった場合はこちらまで

弊社製品及び弊社購入製品ご利用にてFAQで解決しなかった場合は、下記へお問い合わせください。
※お問合せの際、【 FAQ番号: を見た 】とお伝えいただければ、スムーズにご案内できます。

パソコンのサポート

サードウェーブサポートセンター
  • 電話番号:03-4332-9193
  • 受付時間:9:00~21:00
お問い合わせの際はパソコンの製造番号をご用意ください。
Diginnos・Prime No.(デジノス・プライム製造番号)について

パーツ周辺機器のサポート ・ Dospara Club Members ・ セーフティサービス

ドスパラ商品コンタクトセンター
  • 電話番号:03-4332-9194
  • 受付時間:9:00~21:00
お問合せの際、通販をご利用の場合はメールに記載のご注文番号、
店舗でご購入の場合はレシートに記載の伝票番号をご用意ください。

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