この FAQ では、Microsoft Edge で動画サイトが視聴できない場合の対処方法について説明します。
この作業は以下を実行し、改善したことを確認します。

• Windows、Microsoft Edge ( Google Chrome ) を更新する
• 閲覧データを削除する
• GPU レンダリングの設定を確認する
• Microsoft Edge の設定をリセットする
• ウイルス対策ソフトを一時的に無効にする

Windows を更新する

以下を参照し、Windows Update を行います。
Windows Update で更新プログラムを確認 / 更新する方法 - 【 まとめ 】 Windows Update の設定について

Microsoft Edge を更新する

1. タスクバーの Microsoft Edge アイコンをクリックし、Microsoft Edge を起動します。
2. 右上 [ ・・・ ] → [ ヘルプとフィードバック(B) ] → [ Microsoft Edge について(M) ] の順にクリックします。
   [ Microsoft Edge について(M) ] クリックと同時にアップデータ検索を開始します。
   
3. 「 Microsoft Edge は最新です。 」 と表示されている、または表示されたことを確認します。
   アップデートがある場合は、自動的にアップデートされます。
   アップデート完了後、Microsoft Edge の再起動ボタンが表示されます。
   クリックし、Microsoft Edge を再起動します。
   
   ※　ご使用のブラウザ アプリが Google Chrome の場合は、 Google Chrome を更新します。

   1. Google Chrome を起動します。
   2. 右上 [ 設定 ] → [ ヘルプ(H) ] → [ Google Chrome について(G) ] の順にクリックします。
      [ Google Chrome について(G) ] クリックと同時にアップデータ検索を開始します。
      
   3. 「 Google Chrome は最新版です。 」 と表示されている、または表示されたことを確認します。
      アップデートがある場合は、自動的にアップデートされます。
      アップデート完了後、Google Chrome の再起動ボタンが表示されます。
      クリックし、Google Chrome を再起動します。
      
4. PC を再起動します。

Microsoft Edge では、一度表示した Web ページの閲覧情報を PC 内に保存することで、次回以降のページの表示速度を短縮しています。
しかし、これらのデータが原因で Microsoft Edge が正常に動作しないことがあります。
閲覧データを削除して、現象が改善するかを確認します。

閲覧データを削除する方法については、以下の情報を参照してください。

• Microsoft Edge で閲覧データ（閲覧の履歴、クッキー、キャッシュ、ダウンロードの履歴、フォーム、パスワードなど）を削除する方法 ( Windows 10 / 11 )

Microsoft Edge では、Web ページの表示や動画の再生などをスムーズにするために、 「 GPU 」 という画像
処理に特化したハードウェアを使用します。
まれに、PC 環境により、GPU の設定が原因となり Microsoft Edge が正常に動作しなくなる場合があります。

以下の情報を参照し、GPU の機能を無効に設定することで、現象が改善されるか確認してください。

• Microsoft Edge の画面表示を GPU レンダリングの設定変更により改善する方法 ( Windows 10 / 11 )

Microsoft Edge の設定が影響し、動画が正しく再生されないことがあります。
設定をリセットして初期状態に戻すことで、現象が改善するか確認します。

Microsoft Edge の設定をリセットする方法については、以下の情報を参照してください。

• 「 Microsoft Edge 」 の設定をリセットする （ 初期値に戻す ） 方法 ( Windows 10 / 11 )

ご使用のウイルス対策ソフトを一時的に停止して、現象が改善するか確認します。
改善した場合、ウイルス対策ソフトの設定などが影響していることが考えられます。

設定の詳細については、使用しているウイルス対策ソフトメーカーにお問い合わせください。