楽天ペイの注文をキャンセルした場合の返金・楽天ポイント返還について

Question

Accepted Answer

はじめに

この FAQ について

楽天ペイを利用した注文をキャンセルした場合の、クレジットカードへの返金と楽天ポイントの返還について案内します。

注文のキャンセルと楽天ペイの決済取消は、処理が完了する時期が異なります。
キャンセル後もカード利用明細に代金が表示される場合や、ポイントが返還されない場合は、以下を確認してください。

ご案内

注文キャンセルと楽天ペイの決済取消について

注文キャンセルの手続き後は、注文状況が「キャンセル受付中」となり、通常24時間以内に注文のキャンセル処理が行われます。

注文のキャンセル処理が完了した後、楽天ペイの決済取消処理を行います。
返金または決済取消が必要な場合は、お手続きの完了まで1週間程度お時間をいただくことがあります。

注文のキャンセル処理が完了しても、楽天ペイやカード会社への反映には時間がかかる場合があります。

キャンセル後もカード代金が請求された場合

キャンセルのタイミングがカード会社の締め日を過ぎた場合は、一度カード代金が請求または引き落としされた後、
翌月以降に返金されるか、ほかの利用代金と相殺される場合があります。

返金方法やカード利用明細へ反映される時期は、ご利用のカード会社によって異なります。

楽天ペイの決済状況は、楽天ペイの利用履歴で確認してください。
カード利用明細への返金時期や相殺方法については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

カード利用明細に元の請求が残ったまま、返金額または取消額が別の明細として表示される場合があります。

楽天ポイントの返還について

楽天ペイの支払いに利用した楽天ポイントは、当社でキャンセル処理が完了した後、楽天ポイント口座へ返還されます。

通常ポイントは、原則としてキャンセル処理に伴って返還されます。
期間限定ポイントは、有効期限内にキャンセル処理が行われた場合に返還されます。
キャンセル処理時点で有効期限を過ぎている期間限定ポイントは、失効し返還されません。

注文をキャンセルした日ではなく、当社でキャンセル処理を行った時点でポイントの有効期限を過ぎている場合、
期間限定ポイントは返還されないことがあります。

キャンセル状況・返金状況の確認先

カード利用明細への返金時期や相殺方法については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
楽天ポイントの返還状況については、楽天PointClubまたは楽天ペイへお問い合わせください。

楽天ペイの注文をキャンセルした場合の返金・楽天ポイント返還について