注文した製品の注文番号が、ドスパラマイページの注文履歴に載っていない

Question

Accepted Answer

概要

注文したはずの製品が［注文番号が会員マイページ＞注文履歴］に載っていない場合、購入された時の会員ログイン状況がかかわっている可能性があります。ここでは、何をポイントに確認すればよいかを説明します。

チェックポイント

チェックポイント1

ドスパラ会員に登録またはログインして購入しましたか？

製品を購入の際、ログインせずに購入していませんか？

製品の購入の際に、ドスパラ会員にログインせずに購入することも可能です。（ゲスト購入）
ログインせずに購入した場合、本来持っている会員番号とは紐づけされません。
よって、登録された会員番号にログインしてもこの製品の注文履歴は反映されません。

チェックポイント2

購入した時の会員番号が違いませんか？

複数のドスパラ会員アカウントをお持ちの方もいらっしゃいます。
ログインせずにカートイン＞購入へ進み、そこで毎回新規会員登録されている場合、複数登録になっている可能性があります。
該当製品を購入した時の状況、ログインした会員番号をご確認ください。

解決策

注文した時の会員番号が分からなくなりました

新規会員ご登録直後は、弊社からの自動送信メールに会員番号の記載がありますので、ドスパラからのメールをご確認ください。

購入した対象製品が、ゲスト購入かどの会員番号ログインからの購入か判断がつかなくなってしまった場合は、会員番号に関するお問い合わせ先まとめよりお問い合わせください。
　※お問い合わせの際は、製品および製品の到着状況をご確認の上、適切なサポートセンターへお問い合わせいただきますと、お話がスムーズです。

会員番号が複数あった　1つにまとめたい

複数個の会員アカウントを確認した場合で、ひとつに統合させたい場合は以下FAQを参照してお手続きください。
複数ある会員アカウントを１つにまとめるお手続きについて

【重要】ゲスト購入された場合、登録された会員番号へ購入履歴を統合することはできません。
※新セーフティサービス納得プランにご加入の方で、会員番号が分かれてしまった方は、セーフティサービス専用窓口にご相談ください。

会員番号に関するお問い合わせ先

■規約・会員サービスに関するお問い合わせ
ドスパラ会員事務局へご確認ください
>>お問い合わせフォームはこちら

その他、会員ログイン関連のFAQ

■ドスパラ会員ページにログインできない場合について
■ドスパラ会員の登録したパスワードを忘れてしまった場合について

注文した製品の注文番号が、ドスパラマイページの注文履歴に載っていない