別のアプリや周辺機器等で不具合の原因を切り分ける方法

Question

Accepted Answer

概要

パソコンや周辺機器の不具合は、症状が発生している機器そのものではなく、アプリケーションや接続機器、ケーブルなどが原因となっている場合があります。

このFAQでは、別のアプリや周辺機器などを使用して動作確認を行い、原因を切り分ける方法をご案内します。
問題があるアプリや機器が特定出来た場合、製造元やアプリ提供元にお問い合わせください。

次のような症状が発生している場合にお試しください。

音が出ない
映像が表示されない
マウスやキーボードが反応しない
USB機器を認識しない
印刷できない
Webカメラやマイクが使えない

【補足】

動作確認を行う際は、USBメモリー、外付けSSD・HDD、プリンター、Webカメラ、ドッキングステーション、USBハブなど、現在の確認に不要な周辺機器は可能な範囲で取り外してお試しください。

必要最小限の構成で確認することで、不具合の原因を特定しやすくなります。

別のアプリケーションで確認する

この確認でわかること

使用中のアプリケーションに問題があるのか、パソコン全体の問題なのかを確認できます。

作業手順

1.不具合が発生しているアプリケーションを終了します。

2.同じ機能を使用できる別のアプリケーションを起動します。

3.同じ操作を行います。

4.症状が発生するか確認します。

確認例

音が出ない場合

・YouTubeで再生する

・Windowsメディアプレーヤーで再生する

・Spotifyなどで再生する

・ゲーム内の音声を再生する

マイクに音が入らない場合

・ボイスレコーダーで録音する

・Zoomでマイクテストを行う

・Discordで音声入力を確認する

キーボードが反応しない場合

・メモ帳で文字入力できるか確認する

・Webブラウザーの検索欄へ入力できるか確認する

マウスが反応しない場合

・デスクトップ上でカーソルが動くか確認する

・Webブラウザーでリンクをクリックできるか確認する

Webサイトが表示できない場合

・Edgeで表示する

・Chromeで表示する

・別のWebサイトへアクセスする

カメラが映らない場合

・Zoomで確認する

・Google Meetで確認する

・Windowsの「カメラ」アプリで確認する

マイクが使えない場合

・ボイスレコーダーで録音する

・Zoomで確認する

・Discordで確認する

印刷できない場合

・Wordから印刷する

・Excelから印刷する

・PDFを印刷する

・メモ帳から印刷する

動画が再生できない場合

・Edgeで再生する

・Chromeで再生する

・動画再生ソフトで再生する

結果の見方

※切り分け結果は目安です。原因を特定するものではありません。

試した結果切り分けでわかること別のアプリでは正常元のアプリ側の問題の可能性があります。どのアプリでも発生パソコンや機器側の問題の可能性があります。

別の接続端子やケーブルで確認する

この確認でわかること

接続端子やケーブルの接触不良、故障が原因かどうかを確認できます。

作業手順

1.現在接続している機器を取り外します。

2.別の端子へ接続します。

3.ケーブルを交換できる場合は交換します。

4.動作を確認します。

確認例

USB機器の場合

・USBポートを変更する

・前面USBから背面USBへ変更する

・USB2.0からUSB3.0へ変更する

・USBハブを使用せず直接接続する

USB Type-C機器

・別のType-C端子へ接続する

・充電専用ケーブルではないType-Cケーブルを使用する

モニターの場合

・HDMI端子を変更する

・DisplayPort端子を使用する

・別の映像出力端子を使用する

オーディオ機器

・別の音声出力端子を使用する

・ヘッドホン端子へ接続する

・USB接続の音声機器へ変更する

ドッキングステーション

・ドッキングステーションを外して直接接続する

外付けストレージ

・別のUSB端子へ接続する

・別のUSBケーブルへ交換する

ネットワーク機器の場合

・LANポートを変更する

・LANケーブルを交換する

・ケーブル交換例

・HDMIケーブル

・DisplayPortケーブル

・USBケーブル

・LANケーブル

・USB Type-Cケーブル

・オーディオケーブル

結果の見方

※切り分け結果は目安です。原因を特定するものではありません。

試した結果切り分けでわかること接続先を変更すると正常

端子やケーブルに問題がある可能性があります

（パソコンやモニターの端子の場合、パソコンやモニターに問題がある場合があります）

同じ症状が続く別の要因の可能性があります

別の周辺機器で確認する

この確認でわかること

周辺機器の故障か、パソコン側の問題かを確認できます。

作業手順

1.現在使用している機器を取り外します。

2.同じ用途の別の機器を接続します。

3.同じ操作を行います。

4.症状が発生するか確認します。

確認例

入力機器

・別のマウス

・別のキーボード

・別のペンタブレット

・別のゲームコントローラー

音声機器

・別のヘッドセット

・別のイヤホン

・別のスピーカー

・Bluetoothヘッドセット

映像機器

・別のモニター

・別のテレビ

・別のプロジェクター

記録媒体

・別のUSBメモリー

・別の外付けSSD

・別の外付けHDD

・別のSDカード

その他

・別のWebカメラ

・別のプリンター

・別のスキャナー

・別のUSBハブ

・別のドッキングステーション

結果の見方

※切り分け結果は目安です。原因を特定するものではありません。

試した結果切り分けでわかること別の機器では正常元の機器に問題がある可能性があります。別の機器でも同じ症状パソコン側に問題がある可能性があります。

別のパソコンで確認する

この確認でわかること

周辺機器とパソコン本体のどちらに原因があるかを確認できます。

作業手順

1.問題が発生している周辺機器を取り外します。

2.別のパソコンへ接続します。

3.同じ操作を行います。

4.症状の有無を確認します。

確認例

以下のような機器で確認できます。

・マウス

・キーボード

・USBメモリー

・外付けSSD

・外付けHDD

・プリンター

・Webカメラ

・モニター

・ヘッドセット

・マイク

・USB変換アダプター

・ドッキングステーション

・ゲームコントローラー

結果の見方

※切り分け結果は目安です。原因を特定するものではありません。

試した結果切り分けでわかること別のパソコンでは正常ご利用中のパソコン側に原因がある可能性があります。別のパソコンでも同じ症状周辺機器側に原因がある可能性があります。

切り分け結果をサポートへ伝える

確認した内容や結果を控えておくと、サポートへお問い合わせいただく際に状況確認がスムーズになります。

別のアプリで試した結果
別のUSBポートで試した結果
別のケーブルで試した結果
別の周辺機器で試した結果
別のパソコンで試した結果

別のアプリや周辺機器等で不具合の原因を切り分ける方法