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No : 13819
公開日時 : 2022/12/14 11:34
更新日時 : 2022/12/14 16:12
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タブレット PC タッチパネルが動作しなくなった場合は（ 2022 年 12 月 )

対象 OS	Windows 11 Windows 10

カテゴリー :

回答

はじめに

この FAQ について

この FAQ では、タブレット PC タッチパネルが動作しなくなった場合の対処方法について説明します。

症状

突然、タッチした場所とポインターが大幅にずれるようになる
突然、タッチパネルが動作しなくなる

原因

2022 年 12 月 10 日頃から Windows Update 経由で間違ったタッチパネルドライバー配布され、それが適用されてしまった。

2022 年 12 月 12 日 19 時 30 分現在、間違ったドライバーの配布は停止され、正常なドライバーが配布されています。

対象製品

≪8 インチモデル≫
Diginnos DG-D08IW2L
Diginnos DG-D08IW2SL

raytrektab DG-D08IWP
raytrektab RT08WT

THIRDWAVEPro BTL08IW
THIRDWAVEPro TWP08BT

≪9 インチモデル≫
Diginnos DG-D09IW2SL

≪10 インチモデル≫
Diginnos DG-BTL10IW
Diginnos DG-D10IW3SLi

raytrektab DG-D10IWP2
raytrektab DG-D10IWP2-R

THIRDWAVEPro BTL10IW
THIRDWAVEProTablet TWP10BT

事前確認

USB 接続のマウスまたはキーボードが必要です。
Bluetooth 接続のマウスまたはキーボードの場合は、タッチパネル不具合が確認される前にペアリングが完了していることが必要です。
マウスまたはキーボードの用意ができない場合は、下記、サードウェーブサポートセンターまでお問合せ願います。

操作手順

デバイスマネージャーにて更新されたドライバーを元のドライバーに戻す

[ またはスタート ] を右クリック、 [ デバイスマネージャー ] を選択します。
Windows 11

Windows 10
「デバイスマネージャー」が起動します。
「ヒューマンインターフェースデバイス」の [ ＞ ] をクリックし、「ヒューマンインターフェースデバイス」を展開します。
[ GoodixTouchDriver Device ] を右クリック、「プロパティ(R) 」を選択します。
「 GoodixTouchDriver Deviceのプロパティ」が表示されます。
「ドライバー」タブを展開し、 [ ドライバーを元に戻す(R) ] をクリックします。
「ドライバーパッケージを戻す」が表示されます。
「以前のバージョンに戻す理由をお聞かせください」に回答し、 [ はい ] をクリックします。
「（元のドライバー）のプロパティ」が表示されます。
ドライバー名（ここでは、Goodix Touch HID ）を確認し、 [ 閉じる ] をクリックします。
タブレット PC を再起動し、タッチパネルが動作することを確認します。
「デバイスマネージャー」を起動し、タッチパネルのドライバー名が元のドライバー名（ここでは、Goodix Touch HID ）であることを再確認します。
以上の操作でタッチパネルが動作しない場合は、下記を行います。

タッチパネルのドライバーをすべて削除し、Windows Update を実行する

[ またはスタート ] を右クリック、 [ デバイスマネージャー ] を選択します。
Windows 11

Windows 10
「デバイスマネージャー」が起動します。
「ヒューマンインターフェースデバイス」の [ ＞ ] をクリックし、「ヒューマンインターフェースデバイス」を展開します。
[ GoodixTouchDriver Device ] を右クリック、「デバイスのアンインストール(U) 」を選択します。
「デバイスのアンインストール」が表示されます。
[ このデバイスのドライバーを削除しようとしました。 ] をクリックして ✔ を入れ、 [ アンインストール ] をクリックします。
「デバイスマネージャー」画面に戻ります。
[ ハードウェア変更のスキャン ] をクリックします。
「ヒューマンインターフェースデバイス」の [ ＞ ] をクリックし、「ヒューマンインターフェースデバイス」を展開します。
再びタッチパネル用ドライバーが表示されたら、[ ドライバー名 ] を右クリック、「デバイスのアンインストール(U) 」を選択します。
「ほかのデバイス」欄「不明のデバイス」が表示されるまで、項目 3 - 6 を続けます。

「ほかのデバイス」欄「不明のデバイス」が表示されたら、手動で Windows Update を実行します。
ご利用環境によって、 Windows Update を手動実行する前にドライバーが自動的にインストールされる場合があります。
Windows Update を実行します。
Windows 11
1. [ スタート ] を右クリック、クイックアクセスメニューより [ 設定 ] を選択します。
2. 「システム」が表示されます。
  左ペイン、 [ Windows Update ] をクリックします。
3. 「 Windows Update 」が表示されます。
  [ 更新プログラムのチェック ] をクリックします。
  
  Windows Update を完了させます。
Windows 10
1. [ スタート ] を右クリック、クイックアクセスメニューより [ 設定(N) ] を選択します。
2. 「設定」が表示されます。
  [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。
3. 「 Windows Update 」が表示されます。
  [ 更新プログラムのチェック ] をクリックします。
  
  Windows Update を完了させます。
Windows Update 後、タブレット PC を再起動し、タッチパネルが動作することを確認します。
「デバイスマネージャー」を起動し、タッチパネルのドライバー名が元のドライバー名（ここでは、Goodix Touch HID ）であることを確認します。
以上の操作でタッチパネルが動作しない場合は、下記を行います。

タッチパネルのドライバーをすべて削除し、各製品用ドライバーをダウンロード、
インストールする

前段の項目 1 - 7 を行い、タッチパネルのドライバーをすべて削除します。

下記よりご使用製品のドライバーインストーラーをダウンロードします。

製品名	インストーラー
Diginnos DG-D08IW2L	D08IW2L.zip
Diginnos DG-D08IW2SL	BTL08IW_D08IW2SL.zip
raytrektab DG-D08IWP	8016E.zip
raytrektab RT08WT	8016E.zip
THIRDWAVEPro BTL08IW	BTL08IW_D08IW2SL.zip
THIRDWAVEPro TWP08BT	8016E.zip
Diginnos DG-D09IW2SL	8901D.zip
Diginnos DG-BTL10IW	1002D_1020D.zip
Diginnos DG-D10IW3SLi	1002D_1020D.zip
raytrektab DG-D10IWP2	1026E.zip
raytrektab DG-D10IWP2-R	1026E.zip
THIRDWAVEPro BTL10IW	1002D_1020D.zip
THIRDWAVEProTablet TWP10BT	1026E.zip

ダウンロードしたフォルダーに移動し、解凍します。
ここでは、「 1026E ( .zip ) 」を右クリックし、コンテキストメニューより [ すべて展開... ] を選択します。
「圧縮 (ZIP) 形式フォルダーの展開」が表示されます。
展開先フォルダーと「完了時に展開されたファイルを表示する(H) 」に ✔ が入っていることを確認し、 [ 展開(E) ] をクリックします。
「 1026E 」フォルダー内が表示されます。
「 install (管理者として実行) ( .bat ) 」を右クリックし、 [ 管理者として実行 ] をクリックします。

「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、 [ はい ] をクリックします。
インストールが開始されます。

インストール終了と同時に窓が閉じます。
インストール終了後、タブレット PC を再起動し、タッチパネルが動作することを確認します。
「デバイスマネージャー」を起動し、タッチパネルのドライバー名が元のドライバー名（ここでは、Goodix Touch HID ）であることを確認します。