メモリー不具合の対処方法

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  • No : 1205
  • 公開日時 : 2017/07/01 00:00
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メモリー不具合の対処方法

回答

はじめに

この FAQ について

この FAQ では、メモリー不具合の対処方法を説明します。

注意事項

弊社は、特定の組み合わせによる動作検証は行っておらず、組み合わせ動作の可否はサポート対象外
とさせていただいております。
ご利用のパソコンのメモリー対応は事前に製品仕様で確認してください。
Diginnos / Prime パソコンを利用されている場合は、下記ドスパラ商品コンタクトセンターまで
ご相談ください。
  • 作業を行う際は、自己責任となること、およびこの作業全般に伴う破損や不具合対応は、保証期間内でありましても、有償となる場合があることをあらかじめご了承ください。
  • 作業の前に必ずパソコンの電源を切り、電源コードを外し数時間放置してください。

対処方法

確認に用いるツール

パソコンが起動できる環境で、症状が発生する場合はメモリーのチェックツールで確認します。
  • メモリー単体で購入の場合
    Memtest86 英文表記の Web サイトです。
  • PC-Doctor 付属 Diginnos / Prime パソコンにメモリーを追加された場合
    Diginnos / Prime パソコンを使用していて、弊社で購入のメモリーを追加した際に
    症状が発生している場合は、本体に添付の PC-Doctor でメモリーのテストをお試しください。
    PC-Doctor の操作は以下の FAQ を参照してください。

特定方法の例

症状が発生しているメモリーは、下記方法で 「 組み合わせの相性 」 か、「 メモリー自体 」 か
または 「 メモリースロット側 」 か、問題の切り分けを行うことができます。

切り分け例
  • 疑いがあるメモリーのみを挿した状態で起動してください。
  • 起動が行える場合は、メモリーチェックツールを実行してください。
  • エラーが無い場合はスロットを変更してツールを実行してください。
  • 問題が無ければ残りのメモリーも、項目 1 ~ 3 の方法で切り分けを実行してください。
  • 一通りテストを行い問題が無い場合は全てのメモリーを搭載した状態でテストを
    実行してください。
特定のメモリーのみ、搭載している場合
  • 症状又はエラー、該当メモリーの不具合の可能性があります。
  • 他のパソコン環境をお持ちの場合は、そちらに搭載してテストを実行していただくことで
    確実な確認になります。
特定のスロットのみ、搭載している場合
  • 症状またはエラーメモリースロット側の不具合の可能性があります。
    別途動作確認済みのメモリーをお持ちの場合、そちらを搭載してテストを実行して
    いただくことで、より確実にご確認いただけます。
どのスロットであっても起動できない、又はエラーが発生する場合
  • 相性かメモリー不具合の可能性があります。
    他のパソコン環境をお持ちの場合はそちらに搭載してチェックしていただくと、
    相性か不具合かご確認いただけます。
別のパソコンをお持ちの場合
  • 上記の 「 切り分け例 」 で、ご案内した手順にて同じテストをお試しください。
  • 同じ症状が再現される場合はメモリー不具合の可能性があります。
  • 別環境で症状及びエラーが無い場合、メモリーの相性に起因する症状の可能性があります。

メモリー不具合、または相性を確認した場合

下記ドスパラ商品コンタクトセンターまでご相談ください。

相性問題の発生時は、弊社メールマガジンを購読いただいている場合、メモリー相性保証を
ご利用いただけます。 以下のフォームから ドスパラメール会員の登録ができます。
メモリー相性保証は、メールマガジン Dospara Club PRESS をご購読いただいている会員様に適応されます。
※ ご購入日より 1 ヶ月の間にご相談いただく必要がございます。

アンケートにご協力ください
ご意見・ご感想をお寄せください

※アンケートに対する回答は行っておりません。
お問い合わせは下記のサポート窓口をご利用ください。

FAQにて解決しなかった場合はこちらまで

弊社製品及び弊社購入製品ご利用にてFAQで解決しなかった場合は、下記へお問い合わせください。
※お問合せの際、【 FAQ番号: を見た 】とお伝えいただければ、スムーズにご案内できます。

パソコンのサポート

サードウェーブサポートセンター
  • 電話番号:03-4332-9193
  • 受付時間:9:00~21:00
お問い合わせの際はパソコンの製造番号をご用意ください。
Diginnos・Prime No.(デジノス・プライム製造番号)について

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ドスパラ商品コンタクトセンター
  • 電話番号:03-4332-9194
  • 受付時間:9:00~21:00
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店舗でご購入の場合はレシートに記載の伝票番号をご用意ください。

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