この FAQ では、 ゲームが正常に動作しない、ゲームのインストールやランチャーが正常に動作しない場合の対処方法を説明します。

ご使用の PC がご利用ゲームアプリのシステム要件を満たしているかどうかをご確認ください。

ユーザー アカウント名、フォルダ名、インストール先のフォルダを指定する経路 （ インストールパス ） の中に日本語文字や全角文字 （ ２バイト文字 ） が含まれていると、「 Microsoft Update 」 やソフトウェアのインストールに失敗する場合があります。
また、コンピュータ名も全角文字 （ ２バイト文字 ） が含まれていると、リモートデスクトップやサーバーに接続できません。

コンピュータ名、ユーザー アカウント名、フォルダ名、は半角英数字を使用することをお勧めします。

ゲームやランチャーを起動する際に Administrator ( 管理者 ) 権限がないため、実行できない場合があります。
Administrator 権限のある Windows アカウントでログインすることで、改善される場合があります。

インターネット回線に接続しているルーターや、セキュリティソフト等に付随しているセキュリティ対策が、
影響している可能性が考えられます。
一時的に、セキュリティ対策ソフトを無効にすることで、改善できる場合があります。
※ セキュリティ対策につきましては、お客さまの責任において設定いいただきますようお願いいたします。

ゲームのダウンロード中にエラーやブロック警告などで、インストールできない場合があります。
ファイアウォールの無効化やブロック解除などで、改善できる場合があります。
※ セキュリティ対策につきましては、お客さまの責任において設定いいただきますようお願いいたします。

お客様が導入されたセキュリティソフトなどがあれば、一度機能を停止した上で、正常に動作するかどうかを確認してください。

下記　FAQ　を参照してください。

• 電源環境が原因でおこるパソコンの動作不具合と対処方法

ゲームクライアントが破損している際に症状が発生する場合があります。
一旦ゲームクライアントを削除し、再インストールすることで改善するかどうかをご確認ください。

サウンドデバイスが正常に動作しているかどうかをご確認ください。

• スピーカやヘッドホンなどが接続されており、サウンドは鳴る環境でしょうか。
• サウンドデバイスは正常に動作していますか。
• Windows の起動音等は正常に鳴っていますか。

サウンドが正常に鳴る環境にすることで、改善される場合があります。

• ゲーム推奨モデルが推奨しているゲームで不具合が出る場合
• 複数のゲームで不具合が出る場合

上記の条件に当てはまる場合は、Windows OS の不具合の可能性がありますので、
下記 FAQ を参照し、 OS の再インストールをお試しください。

• 【 まとめ 】 インストールディスクを使って OS を再インストールする方法について

OS を再インストールをしても改善しない場合は、サードウェーブサポートセンターへお問い合わせください。

• ゲーム中のカクツキ・プチフリーズ・コマ落ち対処方法