ドスパラ サポートFAQ よくあるご質問|お客様の「困った」や「知りたい」にお応えします。

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  • No : 8571
  • 公開日時 : 2018/04/05 15:27

【まとめ】起動やサインインに関する操作方法について

はじめに

この FAQ について

この FAQ は、起動やサインインなどに関する操作方法についての一覧になります。

関連項目について

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Windows 8.1

回答

はじめに

このFAQについて

このFAQでは、サインインできない場合の対処方法を説明します。 この作業は以下のステップで行います。
  1. キーボードの設定を確認する
  2. 再起動してサインインできるか確認する
  3. 常駐プログラムを無効にして起動する
  4. システムの復元を行う
  5. リカバリーを行う

解説

Windows 8 / 8.1 のサインイン画面で、正しいパスワードを入力してもサインインできず、スタート画面や
デスクトップ画面が表示されなかったり、真っ暗な画面が表示されたりする場合は、パソコンへの負荷や
常駐プログラムの影響など複数の原因が考えられます。
ここで案内する対処方法を順に行い、正常にサインインできるかどうかを確認してください。

なお、Windows にサインインするためのパスワードを忘れた場合や、パスワードを入力しても間違っていると
表示される場合は、以下の情報を参照してください。

対処方法

1.キーボードの設定を確認する

キーボードには 「 CapsLock 」 キーと 「 NumLock 」 キーがあり、キーの状態によって入力される文字が
変わります。
それぞれのキーの状態をキーボード上のランプで確認し、設定が変更されている場合は元の状態に戻して、
再度パスワードの入力を試してください。
「 CapsLock 」 キー
キーボードに 「 CapsLock 」 または 「 CapsLock 」 ランプが点灯していると、アルファベットが常に
大文字で入力されます。
ランプが点灯している場合は、キーボードの [ Shift ] キーを押しながら [ CapsLock ] キーを押して、
「 CapsLock 」 の設定を解除してください。
「 NumLock 」 キー
キーボードから 「 NumLock 」 または 「 NumLock 」 ランプが消えていると、キーボード右側の
テンキーから数字が入力できなくなります。
テンキーからパスワードの数字を入力している場合は、[ NumLock ] キーを押して 「 NumLock 」 の設定
を有効にしてください。

※ キーボード上部の [ 数字 ] キーを押した場合は、「 NumLock 」 のオン・オフにかかわらず、
数字が入力できます。
パスワードは、1 文字間違えただけでも正しく認識されません。
「 0 ( ゼロ ) 」 と 「 O ( 大文字のオー ) 」 、「 1 ( イチ ) 」と「 I ( 大文字のアイ ) 」 と「 l(小文字のエル)」など、
よく似た文字もあるため、入力する際は注意してください。

再起動してサインインできるか確認する

サインイン画面でパスワードを入力後、一時的にパソコンに負荷がかかって正常にサインインできなくなる
ことがあります。
パソコンを再起動して、正常に Windows 8 / 8.1 にサインインできるかどうかを確認してください。
マウスやキーボード操作ができない場合は、パソコンを強制終了して、再度電源を入れてください。

パソコンを強制終了する方法については、以下の情報を参照してください。

常駐プログラムを無効にして起動する

Windows 8 / 8.1では、パソコンにサインインしたときに自動で起動する常駐プログラムがあります。
サインイン画面でパスワードを入力後、スタート画面やデスクトップ画面が表示されない場合は、特定の
常駐プログラムの読み込みに問題が発生している可能性があります。
常駐プログラムを無効にして、正常にサインインできるかどうかを確認してください。

サインイン画面から常駐プログラムを無効にする方法については、以下の情報を参照してください。

システムの復元を行う

パソコンの動作に問題が発生した場合、システムの復元を行うと、正常に動作していたときの状態に戻す
ことができます。

以下の情報を参照し、システムの復元を実行後、現象が改善されるか確認してください。

リカバリーを行う

上記の対処方法を行っても解決しない場合、パソコンの再セットアップを行うことで問題が解決されることが
あります。

※ 再セットアップを行うと、パソコンが購入時の状態に戻るため、保存しているデータや設定は削除されます。 再セットアップを行うには、以下の情報を参照してください。

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