リカバリー ( 初期化 ) が正常に完了できない場合の対処方法 ( Windows 10 )

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  • 公開日時 : 2016/03/25 18:51
  • 更新日時 : 2017/05/19 16:19
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リカバリー ( 初期化 ) が正常に完了できない場合の対処方法 ( Windows 10 )

回答

はじめに

この FAQ について

この FAQ では、Windows 10 のリカバリー ( 初期化 ) が正常に完了しなかった場合の対処方法を説明します。
この FAQ は、Windows 10 Pro バージョン 1511 で作成しています。
Windows 10 バージョン 1607 および バージョン 1703 も同じ手順であることを確認しておりますが、
表示される手順や画面が異なることがございます。

バージョンの確認手順は、下記の FAQ を参照ください。

事前確認

USB に接続されている外部機器などの故障や、USB フラッシュメモリー、SD カードなどに入っているプログラムに影響され、Windowsの起動やリカバリーに失敗する事があります。

パソコンが原因か、外的な要因が原因かを判別するため、キーボード、マウス、ディスプレイ以外の周辺機器、
LAN ケーブル、カードリーダーに接続されているメディア などはすべて外してください。

症状

Windows 10 のリカバリー ( 初期化 ) に失敗すると以下の症状が発生します。
  • エラーメッセージが表示され、再起動を繰り返す。
  • 自動修復画面が表示される。

原因

この症状は、次の原因が考えられます。
  • リカバリー中にフリーズし、進捗度が変わらなくなり完了しなかった。
  • リカバリー中に停電、バッテリー切れなどで電源断が発生し、中断した。
  • UEFI の設定を変更している。
  • 故障している。 など

対策

画面にエラーメッセージが表示され、再起動を繰り返す場合

  1. 「 リカバリー 」 に失敗すると下図の 「 エラーメッセージ 」 が表示することがあります。
  2. 「 エラーメッセージ 」 で 「 OK 」を押さずに、「 リセットボタン 」 や 「 電源長押し 」 で強制終了を2回
    行うと異常終了を検知して 「 自動修復画面 」 が表示することがあります。

    ※ [ OK ] をクリックすると、正常終了の検知になり、「 自動修復画面 」 は表示されません。
    自動修復画面が表示した場合
    画面に自動修復画面が表示される 」 の手順に進んでください。
    自動修復画面が表示しない場合
    改善しない場合 」の手順に進んでください。

画面に自動修復画面が表示される

  1. [ 詳細オプション ] をクリックします。
  2. オプションの選択画面が表示しますので、Windows 10 をリカバリー ( 初期化 ) する手順
    「 Windows が起動できないときの初期化方法 」 の手順で 「 リカバリー 」 を再度行ってください。

    リカバリーを再度行っても正常に完了しない場合は
    もう一度リカバリーを行っても正常に完了しない場合 」 の手順に進んでください。

もう一度リカバリーを行っても正常に完了しない場合

  1. 以下に該当があれば作業をして下さい。
    • パソコンの内部に増設したパーツがある場合は、すべて外してください。
    • パソコンの内部パーツに交換したパーツがある場合は、
      すべて元のパーツに戻してください。
    • UEFI / BIOS の設定を変更されている場合は、変更した項目を元に戻してください。
    ※ これらが原因の不具合の場合、サポートは有料です。
  2. 該当があった場合は、作業後にもう一度リカバリーを行ってください。
    該当がない場合は、「 改善しない場合 」の手順に進んでください。

改善しない場合

これらの作業を実施いただいても正常にリカバリーが完了しない、またはリカバリーが実行できない場合は、
システムに致命的な異常が発生している、または製品の故障が考えられます。

お手数をおかけいたしますが 「 デジノスサポートセンター 」 へ問い合わせください。

アンケートにご協力ください
ご意見・ご感想をお寄せください

※アンケートに対する回答は行っておりません。
お問い合わせは下記のサポート窓口をご利用ください。

FAQにて解決しなかった場合はこちらまで

FAQで解決しなかった場合は下記へお問い合わせください。
※お問合せの際、【 FAQ番号: を見た 】とお伝えいただければ、スムーズにご案内できます。

パソコンのサポート

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  • 電話番号:03-4332-9444
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