WEBページが文字化けする場合の対処方法について説明します。

WEBページの文字化けとは、日本語などの文字が「譁ｰ隕」「あ」「�」といった意味の分からない文字や記号に置き換わり、正常に表示されなくなる現象です。

主な原因として、文字コードの認識不一致、ブラウザのキャッシュ、拡張機能、WEBサイト側の設定不備などがあります。

現在のMicrosoft EdgeやGoogle Chromeでは、以前のInternet Explorerのように文字コード（Shift_JIS、UTF-8など）をメニューから自由に切り替える標準機能はありません。
そのため、まずは以下の順番で原因を切り分けるところから開始します。

本FAQでは、キャッシュのクリア、Cookieの削除の案内が含まれます。
これらを削除するとWEBサイトからログアウトされたり、保存されたサイト設定、ログインパスワードなどが消えたりすることがあります。
ログインパスワードなどを控えていない場合、ログインができなくなります。
必ず事前にログイン情報を確認し、削除されてもログインに支障がないようにご準備ください。

以下の手順を上から順番に確認してください。

１．WEBページを再読み込みする
キーボードの Ctrl + R または F5 キーで再読み込みします。
改善しない場合は、Ctrl + Shift + R キーでキャッシュを使用しない再読み込みを試します。

２．ほかのWEBページでも発生するか確認する
　特定のWEBページだけ：サイト側の文字コード設定やページデータに問題がある可能性
　複数のWEBページ：ブラウザの設定や動作環境に問題がある可能性

３．別のブラウザで同じページを開く
　例：Google Chromeで文字化けする場合、Microsoft Edgeで表示します。
　別のブラウザで正常に表示される場合は、元のブラウザ固有の問題ということになります。

４．プライベートブラウズで確認する
　EdgeのInPrivateウィンドウやGoogle Chromeのシークレットウィンドウで、同じページを開きます。
　→正常に表示される場合は、保存されたサイトデータや拡張機能などの影響が考えられます。

５．ブラウザのキャッシュを削除する
　一時的に保存されているWEBページのデータを削除し、再読み込みします。
　まずは「キャッシュされた画像とファイル」のみを削除し、必要に応じてCookieやサイトデータも確認します。
　　Edgeのキャッシュクリア方法はこちらのFAQへ
　　※その他のブラウザのキャッシュクリア方法については、ブラウザ上で「該当ブラウザ名　キャッシュクリア」と検索し、ご確認ください。

６．拡張機能を一時的に無効化する
　翻訳機能、広告ブロック、表示変更などの拡張機能を一時的に無効化し、再確認します。
　　Edgeの拡張機能のON/OFFについてはこちらへ
　　※その他のブラウザの拡張機能のON/OFFについては、ブラウザ上で「該当ブラウザ名　拡張機能ON/OFF」と検索し、ご確認ください。

７．ブラウザの更新・再起動を行う
　ブラウザを最新バージョンに更新して再起動します。
　改善しない場合は、パソコンも再起動します。
　　Edgeの更新方法はこちらへ
　　※その他のブラウザの更新方法については、ブラウザ上で「該当ブラウザ名　更新方法」と検索し、ご確認ください。

※下表は考えられる原因であり、症状だけで故障箇所や原因を特定することはできません。

すべてのブラウザで特定のWEBページだけ文字化けする場合は、ブラウザ側の操作では解決できない可能性があります。
その場合、該当WEBサイトの管理者へ、ページのURL、発生日時、使用ブラウザ、文字化けしている部分を連絡してください。