はじめに
この FAQ について
この FAQ では、インターネットからファイルをダウンロードできない場合の対処方法を説明します。
症状
- ダウンロード中にエラーが発生し、中断する。
- ダウンロードしたファイルの自己解凍または解凍を実行すると 「 解凍に失敗しました 」 と表示される。
- ファイルの解凍中に 「 Broken File Error 」 とエラーメッセージが表示される。
- ダウンロードしたファイルサイズが、本来の大きさに比べて小さい。
例) ファイルサイズが 50MB のデータをダウンロードしたのに 10MB になっている。
原因
インターネットからファイルをダウンロードできない原因は以下のことが考えられます。
- ダウンロードの失敗
ダウンロードに失敗している可能性があります。
- 通信回線の問題
契約されているプロバイダーによっては、時間帯により混雑し、データの転送に遅延などが生じていたり、ダウンロード先や接続先のプロバイダーなどの通信回線の途中が混雑し、サーバーやダウンロードするソフトウェアが 「 ダウンロードが中断された 」 と判断し、ダウンロードを中止している場合があります。
- パソコン側の問題
パソコンが他の処理を実行中にダウンロードを行うと、ダウンロードの処理が遅くなりサーバーやソフトウェアが中止してしまう場合があります。 ウイルスチェック機能を利用しているとダウンロードファイルが大きい場合、ウイルスチェックに時間がかかりダウンロードするソフトウェアが 「 ダウンロードが中断された 」 等と判断しダウンロードを中止してしまう場合があります。
※ セキュリティソフトによっては、ダウンロードしているファイルに対してウイルスチェックを実行する
機能があります。
- 接続環境の問題
対策
ダウンロードの失敗
通信回線の問題
- 混雑していない時間帯(早朝や日中)や、接続するアクセスポイントを変更し、ダウンロード
してください。
※ 混雑していない時間帯やアクセスポイントを調べるには、ご利用のプロバイダーに
確認してください。
- 複数のプロバイダーを契約されている場合は、ダウンロードに失敗した時に接続していた
プロバイダー以外のプロバイダーに変更して試してください。
パソコン側の問題
- ユーザー アカウント名、フォルダ名、インストール先のフォルダを指定する経路 ( インストールパス ) の中に日本語文字や全角文字 ( 2バイト文字 ) が含まれていると、ファイルのダウンロード、「 Microsoft Update 」 やソフトウェアのインストールに失敗する場合があります。
また、コンピュータ名も全角文字 ( 2バイト文字 ) が含まれていると、リモートデスクトップやサーバーに接続できません。
コンピュータ名、ユーザー アカウント名、フォルダ名、は半角英数字を使用することをお勧めします。
- 他の処理を終了してからダウンロードを行うようにしてください。
- ウイルスチェックを一時的に停止して、再度ダウンロードを実行してください。
※ 一時的に停止した場合ウイルスチェックが実行されていないため、ダウンロード直後に必ず
ウイルスチェックを行ってください。
接続環境の問題
- ルーター等を利用している場合は、ルーター・メーカーのサポート窓口へ相談してください。
- ブロードバンド接続サービスをご利用の場合は、接続サービス会社のサポート窓口へ
相談してください。