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トップカテゴリー > 症状から選ぶ > トラブル解決 > ノートン不具合対応時のインストール作業について ( 2022年11月30日～2022年12月23日ご注文の一部の製品 )

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No : 13833
公開日時 : 2022/12/28 12:15
更新日時 : 2022/12/28 12:22
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ノートン不具合対応時のインストール作業について ( 2022年11月30日～2022年12月23日ご注文の一部の製品 )

対象 OS	Windows 10
対象製品	2022年11月30日～2022年12月23日ご注文の一部の製品

カテゴリー :

回答

はじめに

この FAQ について

2022年11月30日～2022年12月23日ご注文の一部の製品にプリインストールされておりますノートンセキュリティスタンダード 30日無料版不具合の対処方法を説明します。

該当のお客様には、（不具合解消版）ノートンセキュリティスタンダード 30日無料版ダウンロード用 URL リンクを記載したメールをあらかじめ送信しております。
メールを受け取られていないお客様は、本作業の必要はございません。

「ノートン削除および再インストールツール」を使用して削除する
（不具合解消版）ノートンセキュリティスタンダード 30日無料版のインストール
正しく更新されたかの確認
本件の不具合その他につきましては直接ノートンへお問合せください

主な不具合症状

更新ファイルが正しく取得できない。
期間延長の手続きをおこなっても延長されない。

準備　現在インストールされている（不具合版）ノートンセキュリティスタンダード 30日無料版を削除します

「ノートン削除および再インストールツール」を使用して削除する

以下をクリックし、「ノートン削除および再インストールツール」をダウンロードします。
- NRnR.exe
ダウンロードした [ NRnR (.exe) ] をダブルクリックし、実行します。
ユーザーアカウント制御が表示された場合は、[ はい ] をクリックします。
「ノートン削除および再インストールツール」が起動します。
使用許諾契約の内容を確認し、[ 同意 ] をクリックします。
「削除および再インストールツール」が表示されます。
[ 拡張オプション ] をクリックします。
「削除のみ」画面が表示されます。
[ 削除のみ ] をクリックします。

対処方法

（不具合解消版）ノートンセキュリティスタンダード 30日無料版のインストール

プリインストールされた（不具合版）ノートンセキュリティスタンダード 30日無料版のアンインストールが確認できましたら、ご案内メールに記載されたURLをクリックすると（不具合解消版）ノートンセキュリティスタンダード 30日無料版のダウンロードが始まります。

エクスプローラーからダウンロードフォルダ開き、先程ダウンロードした “ Setup.exe ” をダブルクリックすると、インストールが始まります。
インストーラが起動します。
[ インストール ] をクリックします。
インストールが完了すると、デスクトップにアイコンが表示されるので、クリックしてアプリを起動します。
こちらの画面が表示されたら、インストールは完了です。

正しく更新されたかの確認

ライブアップデートを行うことで、正しく（不具合解消版）ノートンセキュリティスタンダード 30日無料版に更新されたかを確認することができます。

起動画面で [ セキュリティ ] をクリックします。
「セキュリティ」画面が表示されます。
[ ライブアップデート ] をクリックします。
ライブアップデートが進行し、「完了しました」画面が表示されます。
[ 今すぐ適用 ] をクリックします。

本件の不具合その他につきましては直接ノートンへお問合せください

お問い合わせの際には『サードウェーブで購入した』とお伝えいただけると、スムーズに対応いただけます。

下記をクリックします。
- ノートンのサポートに連絡する
「ノートンのサポートに連絡する」画面が表示されます。
[ 上記以外のトピック ] をクリックします。
[ 引き続きヘルプが必要 ] をクリックします。
[ サインインしないで続行する場合 ] をクリックします。
「最適な連絡方法を選択してください」画面が表示されます。
[ チャットを開始 ] をクリックします。
「サポート担当者に問い合わせる前に。このフォームを入力してください」画面が表示されます。
フォームを入力後、[ 次へ ] をクリックするとチャットを開始することができます。