この FAQ では、修理完了後、Microsoft 製品 ( Windows、Microsoft Office 等 ) のライセンス認証ができない場合のお問合せ先について説明します。

• 修理にてパーツ等の交換が発生した場合、ライセンス認証ができなくなることがございます。
  この場合、Microsoftサポートへ「修理してパーツの交換があったなどの申告を行うことにより、引き継きライセンス認証を受けることができます。
• ライセンスの管理につきましては、Microsoft 社にて行っており、販売店やメーカーでは認証ができません。
• Windows、Microsoft Office等 のライセンス認証ができない場合は、お手数をおかけいたしますが Microsoft 社へご確認をお願いいたします。

Windows ライセンス認証における電話認証手順の変更について

上記リンクにてMicrosoftサポートより認証方法が公開されております。

「事前準備」「認証手順」の流れに従い、操作を行なってください。

上記手順の事前準備にてインストールIDが入手できなかった場合、

最終的にMicrosoftから電話をもらい対応してもらうか、MicrosoftサポートにChatにて問い合わせすることが出来ます。

「aka.ms/aoh」を「認証手順」の流れに従い「インストールIDを入力する」画面まで進みます。

「インストールIDを見つける方法」をクリック。

「インストールIDがないV表示されません」を選択。

「いいえ」を選択。

「OEMでマザーボードを交換してもらいました」を選択。

「いいえ」を選択。

・電話がかかってくるのを待つ場合、「電話番号を入力してください・・・」を選択。

・チャットですぐ確認する場合「サポート エージェントとチャットを行う」を選択。

以降の操作はMicrosoftサポートに従ってください。