ゲームが正常に動作しない場合の確認事項

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  • 公開日時 : 2009/03/02 17:23
  • 更新日時 : 2018/02/01 15:22
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ゲームが正常に動作しない場合の確認事項

回答

はじめに

このFAQについて

このFAQでは、ゲームが正常に動作しない場合の確認事項を説明します。

確認事項

ウイルス対策ソフトをご利用の場合

お客様側で導入されたセキュリティソフト等があれば、一度機能を停止した上で、正常に動作するか
確認してください。

ゲーム中に突然フリーズ、再起動、画面が消える場合

ゲームクライアントについて

ゲームクライアントが破損している際に症状が発生する場合があります。
一旦ゲームクライアントを削除の上でインストールし直す事で改善するかご確認ください。

Optimus 機能搭載パソコンの場合

高パフォーマンス NVIDIA プロセッサの設定になっているかを、下記の FAQ を参照して確認してください。

PC-Doctor付属製品で上記FAQを確認しても改善しない場合

上記FAQを確認しても改善しない、またはゲーム中に画面にノイズが入る、ログアウトされる場合などは、
パソコン故障の可能性があるので、下記の FAQ にて検査ツール PC-Doctor をお試し下さい。

PC-Doctor でエラーが検出された場合

PC-Doctor Windows 版で不具合が検出された場合
Windows 版はドライバーソフトウェアや常駐ソフトの影響でエラーとなる事があります。
DOS 版でエラーが出ないか確認してください。
PC-Doctor DOS 版で不具合が検出された場合
下記のお問合せフォームよりご相談ください。
PC-Doctor で不具合が検出されなかった場合
ゲームプログラムの不具合やハードウェア、ドライバーソフトウェアなどとの相性の可能性があります。
複数のゲームで不具合がでないか確認してください。
特定のゲームでのみ症状が出る場合には、ゲーム開発元のサポート窓口までお問合せ下さい。
特定のゲームでのみ不具合が出る場合、ゲーム推奨モデルをご使用で、製品が推奨しているゲームが正常に
動作しない場合を除き、当社にてサポートはしておりません。

Windowsのソフトウェア不具合の可能性

  • PC-DOCOTR Windows 版でのみ不具合が検出された場合
  • ゲーム推奨モデルが推奨しているゲームで不具合が出る場合
  • 複数のゲームで不具合が出る場合
上記の条件に当てはまる場合は、Windows のソフトウェア不具合の可能性がありますので、
下記 FAQ を参照し、 OS の再インストールをお試しください。

OSの再インストールをしても改善しない場合

OS の再インストールをしても改善しない場合は、サードウェーブサポートセンターへお問い合わせください。

アンケートにご協力ください
ご意見・ご感想をお寄せください

※アンケートに対する回答は行っておりません。
お問い合わせは下記のサポート窓口をご利用ください。

FAQにて解決しなかった場合はこちらまで

弊社製品及び弊社購入製品ご利用にてFAQで解決しなかった場合は、下記へお問い合わせください。
※お問合せの際、【 FAQ番号: を見た 】とお伝えいただければ、スムーズにご案内できます。

パソコンのサポート

サードウェーブサポートセンター
  • 電話番号:03-4332-9193
  • 受付時間:9:00~21:00
お問い合わせの際はパソコンの製造番号をご用意ください。
Diginnos・Prime No.(デジノス・プライム製造番号)について

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ドスパラ商品コンタクトセンター
  • 電話番号:03-4332-9194
  • 受付時間:9:00~21:00
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店舗でご購入の場合はレシートに記載の伝票番号をご用意ください。

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